Менеджер по сопровождению и развитию пациентов

Ищем менеджера по сопровождению пациентов, который умеет выстраивать долгосрочные отношения, удерживать доверие и сопровождать пациентов внутри лечения.

Это не холодные звонки и не потоковый call-центр.

Вы будете работать с действующими пациентами клиники — людьми, которые уже проходили лечение у наших врачей, доверили нам своё здоровье и продолжают взаимодействовать с нашей командой.

Ваша задача — удерживать пациентов внутри лечения, помогать им возвращаться на следующие этапы и развивать пациентскую базу клиники через долгосрочную коммуникацию и доверие.

Это роль для человека, которому нравится не разовая продажа, а работа с отношениями, сопровождение пациентов на длинной дистанции и развитие базы через качественную коммуникацию.

Что вы получите:

— действующую базу пациентов клиники;
— долгосрочную коммуникацию вместо холодных продаж;
— возможность напрямую влиять на удержание пациентов и собственный доход;
— обучение продажам, переговорам и сопровождению пациентов;
— понятную систему адаптации и готовые инструменты работы;
— поддержку руководителя и сильной команды;
— возможность расти внутри клиентского сервиса и продаж.

Доход:

— фиксированный доход — 50 000 ₽;
— дополнительные бонусы за возвращение пациентов в лечение, сопровождение до завершения лечения и развитие пациентской базы;
— процент от услуг, которые пациенты проходят внутри клиники;
— чем сильнее вы удерживаете и развиваете свою базу пациентов — тем выше ваш итоговый доход;
— средний доход сотрудников после адаптации — 80 000 ₽+;
— сильные сотрудники стабильно выходят на доход 100 000 ₽+.

Что нужно будет делать:

— поддерживать регулярную коммуникацию с пациентами клиники;
— сопровождать пациентов между этапами лечения;
— возвращать пациентов, которые выпали из лечения или перестали выходить на связь;
— помогать пациентам продолжать и завершать лечение по плану;
— сопровождать записи, напоминать о визитах и помогать с переносами;
— развивать пациентов внутри услуг клиники (гигиена, повторные этапы лечения, замена временных конструкций и другие рекомендации врачей);
— вести и развивать свою базу пациентов;
— фиксировать коммуникацию в CRM и работать в связке с врачами, администраторами и кураторами лечения.

Кого мы ищем:

— человека, который умеет выстраивать доверительные отношения с людьми;
— сильного коммуникатора, который спокойно ведёт долгую коммуникацию;
— сотрудника, который умеет быть внимательным, но при этом ориентирован на результат;
— человека, который не теряется в повторных касаниях и умеет мягко возвращать пациента в диалог;
— кандидата, которому нравится работать с людьми на длинной дистанции;
— того, кто понимает связь между удержанием пациентов, качеством коммуникации и доходом.

Будет преимуществом опыт в:

— customer success / retention;
— сопровождении клиентов;
— премиальном сервисе;
— медицинских услугах;
— beauty / wellness / fitness-сфере;
— образовательных продуктах;
— продажах через долгосрочные отношения и доверие.

Условия:

— работа в современной стоматологической клинике;
— график 2/2 или 5/2 после обучения;
— работа с действующей базой пациентов;
— без холодного поиска клиентов;
— развитая корпоративная культура: поддержка, командный дух, мероприятия;
— корпоративные скидки на стоматологические услуги для сотрудников и семьи.

Локация:
📍 Краснодар, ул. Кропоткина, 75

Если вам нравится выстраивать долгосрочные отношения с пациентами, удерживать доверие и влиять на развитие пациентской базы — отправляйте отклик.