Специалист клиентской поддержки

Вакансия: менеджер по клиентским коммуникациям WYSION

Мы — WYSION, бренд мужской одежды, аксессуаров и технологичных решений на стыке fashion, design и product-культуры. Создан совместно WAYOFF и WYLSACOM

Создаём одежду и аксессуары с фокусом на качество, посадку, материалы, детали и аккуратный клиентский сервис. Сейчас ищем человека, который будет помогать клиентам в переписке: быстро отвечать на вопросы, консультировать по товарам, сопровождать заказы и спокойно работать с антикризисными ситуациями.

Нам важно, чтобы у кандидата был опыт общения с клиентами не только в обычных консультациях, но и в сложных случаях: задержки заказов, переносы сроков, претензии, обмены, возвраты, недовольство клиента.

Формат подойдёт как удалённая подработка: обращений обычно немного, но на них важно отвечать быстро, грамотно и ответственно.

Что нужно делать

• Обрабатывать входящие обращения в Telegram, на сайте и других каналах

• Быстро отвечать клиентам и консультировать по размерам, посадке, наличию, срокам и особенностям изделий

• Сопровождать клиента от первого сообщения до получения заказа

• Уточнять статусы заказов и передавать вопросы команде, если нужна дополнительная информация

• Работать с антикризисными ситуациями: задержки заказов, переносы сроков, частичные отправки, обмены, возвраты, претензии

• Спокойно объяснять клиенту ситуацию, снижать напряжение и помогать найти решение без конфликта

• Вести переписку так, чтобы даже в сложной ситуации клиент чувствовал внимание и уважение

В среднем — 5–6 обращений в день.

Во время дропов и активных запусков — примерно 10–20 обращений в день.

Важно: обращений немного, но клиент не должен долго ждать ответа. Нужно быть на связи в течение дня и отвечать быстро, спокойно и по делу.

Кого ищем

• Обязателен опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, продажах или переписках с клиентами

• Обязателен опыт коммуникации в антикризисных ситуациях: задержки заказов, претензии, недовольство сроками, обмены, возвраты

• Человека, который умеет спокойно отвечать клиенту, даже если он раздражён или недоволен

• Ответственного кандидата, который не пропадает и доводит вопрос до решения

• С грамотной письменной речью и умением писать вежливо, понятно и без лишней резкости

• Внимательного к деталям: номер заказа, статус, размер, цвет, сроки, договорённости с клиентом

• С интересом к одежде, fashion, streetwear или e-commerce — будет плюсом

• Человека, который понимает: в клиентском сервисе важно не только быстро ответить, но и правильно провести клиента через сложную ситуацию

Что предлагаем

• Фиксированный оклад 50 000 ₽

• Полностью удалённый формат — работа из дома

• Возможность совмещать с учёбой, другой работой или проектами

• Небольшую, но ответственную нагрузку

• В среднем 5–6 обращений в день, во время дропов — до 10–20

• Работу с растущим брендом одежды и аксессуаров

• Корпоративные скидки на продукцию WYSION

• Понятные задачи и поддержку команды

Как откликнуться

В отклике, пожалуйста, прикрепите резюме файлом или отправьте его текстом в сообщении.

Также коротко расскажите об опыте работы с клиентами именно в сложных или антикризисных ситуациях: задержки заказов, претензии, возвраты, обмены, недовольство сроками или конфликтные обращения.

Мы ищем человека, который сможет быть спокойным и внимательным голосом WYSION.

Здесь не нужно сидеть в переписках весь день, но важно быстро реагировать, грамотно консультировать и уметь спокойно вести диалог даже тогда, когда клиент недоволен задержкой, сроками или другой ситуацией по заказу.

ОТКЛИКАТЬСЯ И ПИСАТЬ ТОЛЬКО НА HH.RU!!!