Бренд-менеджер

Компания Унистрой непрерывно растет, создавая все больше пространств жизни. Поэтому мы ищем Бренд-менеджера, который поможет нашим проектам стать ближе к тем, кто их ждет

Тебе предстоит:

• Курировать ключевые проекты, направленные на создание эмоциональной связи с брендом: программы лояльности, клубы друзей/жителей, специальные проекты
• Проводить анализ сервиса конкурентов методом «тайный покупатель»: посещать офисы продаж, анализировать сайты
• Участвовать в опросах клиентов на разных этапах сделки, помогая собирать первичные данные
• Участвовать в реализации программ лояльности и пост-продажного обслуживания (например, помощь в подготовке поздравлений, подарков для новоселов)
• Внедрять и контролировать выполнение «Золотого стандарта» сервиса компании (свод правил и принципов, который делает наш клиентский опыт уникальным)
• Искать и внедрять технологические новинки для повышения удобства клиента (например, умные домофоны, приложения для жителей, онлайн-запись на просмотр)

Мы ждём от тебя:

• Глубокое понимание методологии CJM и дизайна клиентского опыта
• Понимание экономики клиентского опыта (CAC, LTV, NPS, CSI, влияние на премиальную наценку)
• Знание инструментов «вау-эффекта» и эмоционального дизайна в сервисе
• Навыки проектного управления: от идеи до реализации и оценки результата
• Умение анализировать опыт клиента, замечать важные детали и выявлять инсайты
• Навыки работы с исследованиями, сбором обратной связи и анализом конкурентных практик
• Знание лучших практик в области клиентского опыта в России и мире (банки, телеком, ритейл, авто-премиум)
• Навыки коммуникации: умение вежливо и эмпатично общаться с клиентами, партнерами и подрядчиками

Ты получишь:

• Официальное трудоустройство и конкурентную заработную плату
• Работа с профессионалами и поддержка коллег
• Сопровождение новичков опытными сотрудниками в формате наставничества
• Карьерный рост и возможность перейти в другое направление
• Дополнительный день отдыха один раз в месяц
• Программа «Приведи друга»: бонус за привлечение новых сотрудников
• ДМС, включая стоматологию и телемедицину, и ежегодный Check-Up
• Участие в ключевых процессах компании и развитие проектов филиалов
• Доступ к корпоративному психологу для заботы о ментальном здоровье
• Внутренне и внешнее обучение за счет компании