Client Operations Manager (Growth Segment)

Рабочее место планируется к созданию.

Компания "АврораНова" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Чем предстоит заниматься:

— Управлять сегментом клиентов и выявлять high-potential клиентов
— Сегментировать базу по поведению, активности и триггерам
— Выстраивать персональную коммуникацию (через мессенджеры)
— Прогревать, реактивировать и удерживать клиентов
— Мягко развивать и апселлить без давления
— Тестировать гипотезы, анализировать результат и масштабировать лучшее
— Вести воронку клиентов
— Передавать инсайты продукту и саппорту, влиять на рост направления

Что мы от тебя ожидаем:

— Опыт в retention / support / работе с ценными клиентами
— Сильные коммуникации и эмпатия + коммерческое мышление
— Понимание метрик: LTV, ARPU, retention
— Самостоятельность и проактивность в условиях неопределённости
Плюсом будет:
— Опыт с VIP / high-value сегментом
— Понимание бонусной экономики
— A/B тесты и работа с гипотезами
— CRM и инструменты сегментации

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 гибридный формат;
• Работа в дружном и очень динамичном коллективе;
• Возможность карьерного роста;
• Для работы предоставляется техническое оборудование.

Бенефиты, доступные после испытательного срока:

• Медицинская поддержка;
• Корпоративные предложения по изучению английского языка;
• Компенсацию спортивных абонементов до 150$ в квартал;
• Корпоративный доступ к программе Benefits.by;
• Скидку 50% на личные консультации с психологом на сервисах партнеров;
• Подарки от компании на день рождения, свадьбу, рождение детей.
  
  Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.