Специалист службы технической поддержки (L2)

Международная продуктовая IT компания в поиске кандидата на позицию Специалист службы технической поддержки (L2).

Основная цель компании - разработка новых и поддержка уже существующих высоконагруженных проектов для крупных компаний (в том числе с мировой известностью), основная часть которых представляет собой B2B решения.

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой входящих обращений клиентов на втором уровне технической поддержки;

• Ведением входящих чатов, связанных с решением вопросов поддержки второго уровня;

• Регулярным взаимодействием с партнерами из разных стран;

• Контролем ошибок и выявлением сбоев в работе информационных систем;

• Оперативным устранением incidents для обеспечения стабильной и эффективной работы систем;

• Поддержкой и сопровождением действующих проектов;

Сбором данных и подготовкой отчетов о состоянии и эффективности проектов.

Какой опыт, знания и качества нужны:

• Уверенные навыки работы с ПК и знание пакета MS Office;
• Внимательность, стрессоустойчивость и исполнительность;
• Нацеленность на результат и умение работать в команде;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Владение этикой деловой переписки и умение применять ее на практике;
• Знание английского языка на элементарном уровне и выше;
• Опыт работы в технической поддержке (L2) будет преимуществом, но не является обязательным требованием.

Что компания может предложить вам:

• Работу в комфортабельном офисе в Белграде;

• График работы 2/2 (с ночными сменами);
• Официальное трудоустройство;

• Оплачиваемые отпуск и больничный лист;

• 4 day-off в год за счет компании;

• Программу развития профессиональных компетенций: обучение и курсы для повышения квалификации;

• Корпоративное питание в офисе;

• Поддержку компании в важные жизненные периоды.