Junior Support Engineer

о задачах

• обработка обращений клиентов (юр.лица) в тикетной системе
• сопровождение плановых работ
• решение технических проблем и помощь клиентам в настройке и использовании сервиса
• мониторинг состояния сервисов, их диагностика и локализация проблем
• выпуск оповещений о плановых/аварийных работах сервиса
• работа с SQL базами - PostgreSQL, MySQL, ClickHouse
• проведение диагностики и работа в Kibana, Grafana, Postman, Gitlab, Wireshark
• расширение внутренней базы знаний, её поддержка и контроль актуальности

о тебе

• знание SQL баз - PostgreSQL, MySQL, ClickHouse
• умение работать в режиме многозадачности
• готовность работать по сменному графику 2/2: день (с 8 до 20), ночь (с 20 до 8), два выходных дня
• желание и готовность изучать новые предметные области
• готовность работать самостоятельно

будет плюсом

• знание и умение работать с Kibana, Grafana, Postman, Gitlab, Wireshark
• знание сетевой инфраструктуры и ее диагностика
• опыт работы в службах технической поддержки