Менеджер по первичному контакту с пациентами / Медицинский координатор

Менеджер по первичному контакту с пациентами / Медицинский координатор

О компании

Мы - клиника пересадки волос, где пациент получает понятный, бережный и профессиональный путь к решению своей проблемы.
Нам нужен человек, который умеет выстраивать доверие с первого контакта, внимательно слушать, понимать потребности пациента и качественно вести его до консультации и следующего шага.

Чем предстоит заниматься

- Совершать исходящие звонки по базе заявок.

- Проводить первичную квалификацию пациента: выявлять запрос, мотивацию, сроки и готовность к консультации.

- Записывать пациентов на онлайн-консультации и очные приемы.

- Подтверждать записи и сопровождать пациента на этапе принятия решения.

- Возвращать неактивные заявки и повторно вовлекать пациентов, которые ранее не дошли до консультации.

- Передавать пациента врачу и эксперту в подготовленном виде, с полной историей коммуникации.

- Корректно и аккуратно вести CRM, фиксировать статусы и результаты контактов.

- Поддерживать высокий уровень сервиса и доверия на каждом этапе общения.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который:

- Исполнительный, дисциплинированный и пунктуальный.

- Умеет слушать, задавать правильные вопросы и слышать истинную потребность пациента.

- Коммуникабельный, тактичный и уверенный в разговоре.

- Грамотно и спокойно общается, умеет располагать к себе людей.

- Понимает этапы общения с пациентом и умеет вести диалог без давления.

- Усидчивый, внимательный к деталям и умеет доводить работу до результата.

- Умеет работать по скрипту, но при этом сохранять живое, человеческое общение.

- Не теряется при большом количестве контактов и умеет держать темп работы.

Будет преимуществом

- Опыт в медицинских продажах, колл-центре, телемаркетинге или клиентском сопровождении.

- Опыт работы в клинике, особенно в эстетической медицине, стоматологии, косметологии или трихологии.

- Умение работать в CRM.

- Понимание воронки продаж и этапов сопровождения клиента.

- Навык работы с возражениями и повторными касаниями.

Что мы предлагаем

- Работу в современной клинике с сильным продуктом и понятной услугой.

- Обучение продукту, скриптам и стандартам общения.

- Стабильный поток обращений.

- Возможность влиять на результат своей работы.

- Понятную систему мотивации: оклад + бонусы.

- Поддержку руководителя и четко выстроенные процессы.

- Профессиональную среду, где ценят качество общения и результат.

Что для нас важно

Для нас это не просто вакансия на обзвон базы.
Нам нужен специалист, который умеет выстраивать доверие, грамотно квалифицировать пациента и помогать ему сделать следующий шаг без навязчивости, но с уверенностью и результатом.

Как откликнуться

Если вы аккуратны, ответственны, умеете общаться с людьми и хотите работать в медицинской сфере на позиции, где важны и сервис, и результат, мы будем рады вашему отклику.

#Медицинский координатор#Менеджер по первичному контакту с пациентами#Координатор по работе с пациентами#Специалист по сопровождению пациентов#Менеджер пациентского сервиса