Ведущий специалист по технической поддержке

поселок Песочный, Ленинградская улица, 68

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы отдела 1 линии технической поддержки.
Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk;
Анализ заявок пользователей, возможных путей решения
Первичная диагностика, решение вопросов;
Маршрутизация обращений на другие линии поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении заявок.
Консультирование пользователей по вопросам технического обслуживания, эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых систем.
Диагностика инфокоммуникационных систем и их составляющих, настройка операционных систем, прикладного и системного ПО, абонентских оконечных устройств.
Ведение базы знаний с описанием путей решения возникающих проблем по поддерживаемым системам
Координация работы подчинённых сотрудников при выполнении заявок на техническую поддержку.
Оценка качества выполнения заявок, подготовка аналитических отчётов.
Участие в проектах по совершенствованию процессов технической поддержки

Требования:

Высшее образование, или среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена, или дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.
Опыт работы. Не менее 3 в области технической поддержки инфокоммуникационных систем
Техническая грамотность. Знание технических характеристик и архитектуры поддерживаемых инфокоммуникационных систем, умение проводить диагностику и устранять неисправности.
Работа с инструментами и системами. Умение использовать автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами, информационные системы приёма и обработки обращений, средства автоматизации управления бизнес-процессами.
Коммуникативные навыки. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные технические процессы простыми словами, подстраиваясь под уровень знаний пользователя.
Умение быстро искать и структурировать информацию.
Умение определять срочность задач и эффективно распределять время сотрудников
Координация и управление. Навыки организации работы подчинённых, координации действий с другими специалистами и подразделениями.
Знание на уровне администратора ОС Windows, Astra Linux;
Понимание принципов работы сетей передачи данных;
Навыки диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования;
Опыт работы с инструментами удаленного доступа;
Умение вникнуть в суть проблемы;
Внимательность к деталям, обучаемость, ответственность, обучаемость;
Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями.