CRM-маркетолог / Retention-менеджер

Мы 6 лет на рынке. Продаём профнастил, металлочерепицу и комплектующие: доборы, крепёж, водостоки, снегозадержатели и др.

Сейчас продажи во многом завязаны на платный трафик. При этом в CRM накоплена большая база клиентов и сделок, с которой можно и нужно работать системно. В базе есть e-mail, номера телефонов, история сделок и контактов. Большая часть этого потенциала пока не монетизирована.

Наша задача — превратить базу в самостоятельный канал продаж, который стабильно приносит заказы, оплаты и валовую прибыль.

По вакансии писать напрямую директору по маркетингу в тг

Зачем нам CRM-маркетолог

Ищем CRM-маркетолога, который сможет с нуля спроектировать, настроить и внедрить систему работы с клиентской базой.

Нам нужен не человек “на рассылки”, а специалист, который сможет:

• проанализировать текущую базу;
• выделить ключевые сегменты;
• разработать воронки и сценарии касаний;
• внедрить CRM-коммуникации;
• выстроить реактивацию и повторные продажи;
• запустить канал, который даёт результат в деньгах.

Это роль с прямым влиянием на выручку, повторные продажи, LTV и снижение зависимости от платного трафика.

Ключевые цели на 2026 год

• Запустить CRM-маркетинг как стабильный канал продаж.
• Снизить зависимость от платного трафика.
• Увеличить долю заказов, пришедших из базы.
• Настроить сегментацию, триггеры и сценарии, чтобы сделки не “умирали”.
• Системно наращивать повторные продажи, особенно в B2B.
• Построить работающую воронку по возврату старых и “потерянных” клиентов.

Что нужно будет делать

1. Аудит и сегментация базы

• провести аудит текущей базы в CRM;
• выделить ключевые сегменты:
  • старые КП / просчёты;
  • “пропала потребность”;
  • бывшие клиенты;
  • B2B отдельно от B2C;
  • партнёры / монтажники — если есть в базе;
• провести базовую очистку дублей и нормализацию карточек в рамках возможного;
• определить приоритетные сегменты, которые быстрее всего могут дать деньги.

2. Проектирование и внедрение CRM-воронок

• полностью разработать логику CRM-воронок по работе с существующей базой;
• настроить сценарии реактивации, возврата, повторных продаж и допродаж;
• внедрить обязательные сценарии:
  • “Пропала потребность” — касания 7/21/60 дней и сезонные возвраты;
  • “Старые КП/просчёты” — догон, уточнение причин, новое предложение;
  • “Бывшие клиенты” — доукомплектация, повторная продажа, реферальные механики;
• по мере роста запускать дополнительные сценарии:
  • брошенный счёт / КП;
  • сезонные кампании;
  • плановые касания по B2B-клиентам.

3. Коммуникации и автоматизация

• определить каналы коммуникации: звонок, WhatsApp, SMS, e-mail;
• продумать, какие каналы реально работают по сегментам;
• разработать шаблоны и логику касаний: что, кому, когда и с каким предложением отправляется;
• настроить автоматические и полуавтоматические сценарии в CRM;
• совместно с отделом продаж выстроить регламент обработки реактиваций, чтобы лиды не терялись.

4. CRM-дисциплина и архитектура

• настроить отдельные воронки, теги, статусы и поля для направления “База / Реактивация”;
• внедрить обязательные поля:
  • источник;
  • причина потери;
  • дата следующего касания;
• выстроить систему, в которой “пропала потребность” не означает “закрыли и забыли”;
• сделать CRM управляемой и прозрачной с точки зрения возврата базы в продажи.

5. Аналитика и развитие канала

• вести еженедельную отчётность по сегментам:
  • касания;
  • контакты;
  • КП;
  • оплаты;
  • валовая прибыль;
• анализировать, какие сегменты и сценарии дают лучший результат;
• тестировать гипотезы по офферам, частоте, каналам и механике касаний;
• совместно с performance-маркетологом настраивать корректную атрибуцию, чтобы результаты CRM не терялись в общей аналитике.

Условия

• удалённая работа, быть на связи с 10 до 19 МСК
• испытательный срок: 3 месяца
• фикс + kpi обсуждается индивидуально с каждым кандидатом

По вакансии писать напрямую директору по маркетингу в тг