Руководитель отдела сервиса

Мы – «Команда Мечты», крупный стоматологический сервис, объединяющий 15 клиник в разных городах России.

Наши ценности — лидерство, забота, развитие и личный пример.

Сейчас мы находимся на стадии серьезного роста компании и масштабирования бизнеса, поэтому ищем Руководителя отдела сервиса в клинику «Стоматология им. А.П. Чехова» в городе Барнаул.

Для нас важно, чтобы сотрудники, приходя в компанию, могли развиваться. И для этой позиции мы обеспечиваем все возможности для роста:
- Работа в команде с опытными коллегами;
- Регулярное обучение и повышение квалификации;
- Атмосфера доверия и поддержки в коллективе: мы — настоящая команда.

Ваши задачи:
- Организация и контроль работы отдела сервиса: обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов на всех этапах взаимодействия;
- Внедрение и поддержание стандартов сервиса компании;
- Обучение и развитие сотрудников отдела сервиса, проведение регулярных тренингов и обратной связи;
- Анализ обратной связи от пациентов, работа с претензиями и жалобами, внедрение улучшений;
- Взаимодействие с врачами, администраторами и другими подразделениями клиники для обеспечения слаженной работы;
- Ведение отчетности по ключевым показателям сервиса, участие в разработке и реализации мероприятий по повышению лояльности пациентов;
- Взаимодействие с зуботехническими лабораториями для обеспечения высокого качества и своевременности изготовления стоматологических конструкций.

Наши условия:
- Доход: гарантированный оклад 50000 + бонусы по результатам работы отдела;
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Место работы: Барнаул, переулок Геблера, д.33;
- Современное рабочее место с удобной CRM-системой (обучим);
- Дружный, сплоченный коллектив;
- Скидка 50% на стоматологические услуги для Вас и Вашей семьи;
- Программы развития: очное и онлайн-обучение (вебинары, тренинги по продукту и soft skills);
- Возможности для карьерного роста внутри сети.

Что мы ждём от Вас:
- Опыт работы в сфере сервиса или управления клиентским опытом от 1 года (опыт в медицинских или стоматологических клиниках будет преимуществом);
- Лидерские качества, умение вдохновлять и развивать команду;
- Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки;
- Внимательность к деталям, ориентация на результат;
- Уверенный пользователь ПК (опыт работы с 1С или Битрикс приветствуется, но не обязателен — мы научим).

Мы предлагаем стабильную работу в дружном коллективе, где ценят каждого сотрудника. У нас Вы сможете развивать свои навыки и расти профессионально.

До встречи на собеседовании!