Менеджер проектов по разработке клиентских путей

• Запускать проект по написанию пациентского пути: определять цели, этапы, формат описания (аннотация, карта, сценарий).
• Согласовывать на старте правила работы: каналы коммуникации, периодичность встреч, эскалацию, единое поле информации (Яндекс Таблицы, Bitrix).
• Организовывать сбор информации: интервью с врачами, администраторами, call-центром, IT.
• Фиксировать текущий путь пациента «как есть» и выделять болевые точки.
• Описывать процессы простыми аннотациями — кратко, понятно, без лишних деталей.
• Документировать логику переходов между этапами (запись → приём → диагностика → лечение → выписка → пост-сопровождение).
• Управлять стейкхолдерами: руководителями, главными врачами, научным отделом, экспертами.
• При невозможности получить информацию от экспертов — предлагать альтернативы или эскалировать по согласованному пути.
• Проводить регулярные синхронизации только с нужными участниками, без «лишних».
• Вести пост-митинги: фиксировать договорённости, назначать ответственных, рассылать напоминания.
• Оценивать риски срыва сроков (недоступность экспертов, противоречия в данных) и предлагать решения.
• Принимать решения в рамках зоны ответственности, не перекладывая проблему наверх.
• Вести проектную документацию: таблицы, схемы, тексты, версии пациентского пути.
• Готовить материалы для управленческих комитетов (цифры, взаимосвязи, сценарии).

Требования:

- Высшее образование (экономика, маркетинг )

- Релевантный опыт работы от 3 лет : Направления: управление продуктом (не ИТ), управление проектами (не ИТ), желательно в сфере здравоохранения.

- Опыт руководства командой от 5 человек

- ПК на уровне уверенного пользователя

Компетенции :

• Управление задачами (работа с трекерами: Google Tables, Bitrix, Jira)
• Описание процессов простыми аннотациями (сжатие сложного пути в понятные шаги)
• Управление стейкхолдерами (врачи, менеджмент, научный отдел — любой найдет общий язык)
• Оценка рисков
• Навык принятия решений
• Ведение проектной документации (пост-митинги, чек-листы, схемы, версионность)
• Структурное мышление (из хаоса историй — логичный пациентский путь)
• Helicopter view (видеть путь от первого касания до пост-сопровождения целиком)
• Эмпатичное мышление для работы в частной клинике (понимать загруженность врачей, говорить с ними без давления)
• Умение объединять команду (фокус на решении, а не на поиске виноватых)
• Готовность к личному общению (подойти, позвонить, а не только писать в чатах)
• Проактивность и заинтересованность (предлагать улучшения пути, не ждать указаний)

• Официальное трудоустройство (трудовая книжка‚ оплата больничных‚ отпускных);
• Льготное медицинское обслуживание в клинике для сотрудников и членов семьи первой линии;
• Бесплатная ежегодная диспансеризация для сотрудников;
• Стабильный гарантированный оклад + ежеквартальная премия;
• Комфортные условия труда;
• Место работы: в центре города на ул. Астрономическая.