Руководитель Группы поддержки онлайн каналов Отдел медицинского обеспечения

Чем предстоит заниматься:

• Руководство и оценка качества работы сотрудников группы, распределение обязанностей внутри группы, формирование графика работы сотрудников группы;
• Обеспечение высокого уровня качества сервиса в онлайн каналах;
• Достижение установленных метрик управления доступностью, производительностью, качеством обработки контактов и клиентским опытом в онлайн каналах;

• Разработка, настройка и поддержка сценариев для бота;

• Настройка и поддержка актуальности разметки бота;

• Осуществление анализа процесса и подготовка отчётности.

• Опыт формирования и развития команды;
• Написание емких кратких текстов, которые будут передавать суть без ощущения скрипта;
• Опыт работы в написании сценариев для бота;
• Знание механики процесса обработки чатов;
• Системное мышление, умение работать и структурировать большие объемы данных;
• Понимание пользовательских путей, умение их составлять и читать;
• Понимание ключевых метрик оценки работы чата;
• Приветствуется опыт работы с платформой CraftTalk .

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, фиксированный оклад + премии и годовой бонус;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу — сокращенный рабочий день до 16:45, возможен гибридный формат работы;
• ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога;
• Встречи с экспертами в различных сферах — от финансов и карьеры до развлечений и ЗОЖ (в рамках корпоративного проекта «Успех рождается в Согласии»);
• Обучение, отдых, фитнес и многое другое — на выгодных условиях от партнеров;
• Развитое спортивное комьюнити: беговой клуб, футбольная и баскетбольная команды;
• Страховую защиту от критических заболеваний после прохождения испытательного срока;
• Денежный бонус за трудоустройство друзей по вашей рекомендации.

Ждем твоего отклика!