Аналитик клиентского опыта/CX Analyst «ForteBank» (г.Алматы)

Міндеттері:

• Клиенттік тәжірибе бойынша есептерді дайындау, жаңарту және автоматтандыру
• Банк басшылығына арналған аналитикалық материалдар мен презентациялар әзірлеу
• Клиенттік және сервистік көрсеткіштерді есептеу және талдау (NPS, FCR, CSI, CES, CR)
• Retail және SME бағыттары бойынша клиенттік сауалнамаларға қатысу және іске қосу
• Деректерді талдау, гипотезаларды тексеру, негізгі себептерді анықтау
• Тұтынушының өмірлік құнын (CLV) есептеу және сервистік метрикалардың коммерциялық әсерін бағалау.
• Top Down NPS жобасына қатысу, вендорлармен жұмыс істеу

Талаптар:

• Аналитика немесе клиенттік тәжірибе саласында кемінде 1 жыл тәжірибе
• SQL, Power BI, Excel, PowerPoint құралдарымен жұмыс істей білу
• Үлкен деректермен жұмыс жасау
• Аналитикалық ойлау және нәтижені түсінікті жеткізе алу

Артықшылық болады:

• Банктік немесе қаржылық саладағы аналитика тәжірибесі
• NPS әдістемесін және клиенттік зерттеулер негізін білу

Біз ұсынатын мүмкіндіктер:

• Тұрақты жалақы;
• Жұмыс кестесі: 5/2, 9:00–18:00;
• Кәсіби дамуға мүмкіндік;
• Жарқын корпоративтік мәдениет.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Мы ищем аналитика клиентского опыта, который поможет развивать клиентские метрики, автоматизировать отчетность и предоставлять качественную аналитику для управленческих решений.

Обязанности:

• Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
• Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка.
• Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
• Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME).
• Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
• Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
• Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта.

Требования:

• Опыт работы в аналитике или в сфере клиентского опыта от 1 года.
• Практические навыки работы с SQL, Power BI, Excel, PowerPoint.
• Навыки работы с большими объемами данных.
• Умение структурировать результаты анализа и презентовать их руководству.
• Аналитическое мышление и внимательность к деталям.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
• Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату;
• График работы: 5/2, с 9:00 - до 18:00 ч.
• Возможность профессионального развития;
• Яркую корпоративную культуру.