Ведущий специалист по ведению рекламационной работы / Претензионная работа / Работа с рекламациями

ООО «Мытищинский приборостроительный завод» — одно из крупнейших предприятий России, специализирующееся на разработке и производстве автоспециальной техники для нефтегазовой отрасли, МЧС и коммунального хозяйства.

Мы предлагаем:

• График работы: полная занятость, 5/2.

• Уровень дохода: от 150 000 руб. на руки.

• Редкие командировки (в т.ч. выезды на места возникновения рекламаций).

• Оформление по ТК РФ, стабильные выплаты.

• Работа в стабильной компании.

Обязанности:

• Приём, регистрация и анализ рекламационных обращений от дилеров и конечных потребителей.

• Организация экспертиз и расследований по рекламациям (включая выезд на места).

• Подготовка технических решений по устранению причин рекламаций.

• Контроль сроков и качества устранения рекламаций.

• Формирование отчётности и статистики по рекламационной работе.

• Участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий.

• Ведение базы данных рекламаций и архива документации в корпоративной системе.

• Организация работ по восстановлению работоспособности изделия по гарантии, координация ремонта.

• Подготовка ответов на претензии и взаимодействие с юридическими службами.

• Участие в переговорах с дилерами и ключевыми клиентами по сложным случаям.

• Проведение анализа и расследований причин возникновения дефектов и рекламаций.

• Обучение инженеров входного контроля и ОТК правильному оформлению дефектов.

• Организация работы выездных бригад (специалистов) по рекламационным случаям.

• Определение коренных причин отказов, минимизация финансовых потерь от гарантийных ремонтов и предотвращение дефектов.

Требования:

• Высшее техническое образование (машиностроение, автомобилестроение, транспорт).

• Опыт работы в отрасли от 2 лет.

• Навыки проведения технических экспертиз.

• Умение читать конструкторскую и технологическую документацию.

• Умение настраивать и администрировать модули рекламационной работы.

• Умение диагностировать узлы, агрегаты и дополнительное оборудование, установленное заводом-изготовителем.

• Знание конструктивных особенностей автомобилей и их компонентов.

• Навыки координации взаимодействия между подразделениями (производство, инженеры, конструкторы, технологи, сервис, юристы).

• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word).

Условия и преимущества:

• Руководство: начальник отделения технического контроля.

• В подчинении: 1 сотрудник (специалист по ведению рекламационной работы).

• Работа в отделении технического контроля службы качества (всего 10 сотрудников).

Будет плюсом:

• Опыт работы в аналогичных должностях на предприятиях машиностроения или автопрома.

• Выпускники МГТУ им. Н.Э. Баумана, МАИ, МАДИ, Московского политеха.