Бизнес аналитик (Центр сервисной организации)

Газпромбанк

Бизнес аналитик (Центр сервисной организации)

Москва

Описание вакансии

Обязанности:
  • Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода
  • Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов
  • Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов
  • Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения
  • Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода
  • Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления
  • Подготовка ежемесячной отчётности по выполнению SLA
  • Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов
  • Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов
  • Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса
  • Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам
  • Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса
Требования:
  • Опыт работы в финансовых структурах, работа с клиентами
  • Опыт аналитической работы

Навыки
  • Работа с большим объемом информации
  • Анализ обратной связи
  • Разработка пользовательской документации
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Корада
  • Москва

  • до 1500 RUR

Рекомендуем

Системный аналитик

Камыс Ярослав Зыгмунтович

  • Москва

  • до 1500 RUR

Рекомендуем
Союзагрохим
  • Москва

  • до 1500 RUR

Рекомендуем
Бэнкс Софт Системс

Бизнес-аналитик

Бэнкс Софт Системс

  • Москва

  • до 1500 RUR

Datanomica
  • Москва

  • до 200000 RUR

  • Москва

  • от 7000 RUR

Datanomica
  • Москва

  • до 230000 RUR

Datanomica
  • Москва

  • до 287400 RUR

Энсайн (Nsign.ru)
  • Москва

  • до 100000 RUR

Додо Пицца (ООО ДПМ Север)
  • Москва

  • до 76100 RUR

Аналитик отдела закупок

КомплектСервис-М

  • Москва

  • от 72000 RUR

Аналитик данных

СМК Грандсервис

  • Москва

  • от 7000 RUR

ФГБУ Федеральный центр тестирования

Оператор контакт-центра

ФГБУ Федеральный центр тестирования

  • Москва

  • от 65000 RUR

  • Москва

  • от 70000 RUR

Moscow business academy

Спикер в Moscow Business Academy

Moscow business academy

  • Москва

  • от 70000 RUR

  • Москва

  • от 7000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию