Бизнес аналитик (Центр сервисной организации)
Бизнес аналитик (Центр сервисной организации)
Москва
Описание вакансии
Обязанности:
- Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода
- Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов
- Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов
- Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения
- Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода
- Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления
- Подготовка ежемесячной отчётности по выполнению SLA
- Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов
- Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов
- Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса
- Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам
- Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса
- Опыт работы в финансовых структурах, работа с клиентами
- Опыт аналитической работы
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Анализ обратной связи
- Разработка пользовательской документации
