Менеджер по работе с клиентами (ЖК HIGH LIFE)

Компания PIONEER - один из лидирующих девелоперов России, регулярно входит в рейтинги лучших застройщиков страны. В 2022 году компания заняла первое место среди девелоперов офисной недвижимости России в рейтинге РБК, в 2020-2021 гг. вошла в ТОП-5 застройщиков России по версии Forbes.

В портфеле PIONEER более 2 млн кв. метров жилой и коммерческой недвижимости и ещё 2,5 млн кв. метров в проектировании. Среди ключевых проектов компании - жилые кварталы под брендом LIFE, премиальный комплекс HIGH LIFE, клубный дом OPUS, Ostankino Business Park, многофункциональные комплексы в составе ТПУ, развивающие городскую инфраструктуру на качественно новом уровне.

Для успешного функционирования всех наших проектов создана отдельная Дирекция по эксплуатации. Она занимается обслуживанием жилых комплексов и объектов коммерческой недвижимости, построенных Группой компаний «Пионер» в Москве и Санкт-Петербурге. Базовой ценностью нашей дирекции является забота о комфорте жителей.

В наш дружный и профессиональный коллектив мы ищем Менеджера по работе с клиентами !

Основные задачи:

• Консультация собственников в офисах компании
• Работа в базах программного обеспечения 1С, CRM-систем и других программных продуктов компании в рамках своего функционала
• Обработка обращений и заявок, поступивших по каналам дистанционных сервисов управляющей организации
• Подписание договоров управления многоквартирным домом с собственниками
• Продвижение и консультации клиентов по платным услугам и услугам партнеров компании
• Подготовка счетов на предоставление платных услуг, контроль их оплаты и выполнения услуг
• Выдача документов жилищного учета
• Контроль и корректировка, по необходимости, актуальности контактных данных собственников в базе данных компании
• Консультирование собственников по вопросам проводимых общих собраний собственников, выдача бланков голосования общих собраний собственников, получение заполненных бланков и их учет
• Прием и регистрация письменных обращений, а также выдача заявителям письменных ответов, подготовленных компетентными подразделениями компании, на поданные ранее письменные обращения
• Взаимодействие с собственниками в разрезе работы по погашению ими дебиторской задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг
• Контроль поступления платежных документов за жилищно-коммунальные услуги, их сортировка для последующей передачи ответственным за доставку данных документов собственникам
• Прием заявок на оформление пропусков и допусков на проведение ремонтных работ, их оформление и выдача собственникам
• Ведение отчетности в рамках своего функционала
• Выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках своей компетенции
• Работа с обращениями: принимает и обрабатывает заявки в CRM
• Контроль работы и поддержка менеджеров по работе с собственниками/консьержей

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере ЖКХ от одного года
• Высокая клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Отличные коммуникативные навыки, хорошо поставленная речь
• Знание делового этикета
• Опытный пользователь ПК

С нашей стороны:

• Стабильная заработная плата
• Отличная команда, возможности для развития
• Социальный пакет: ДМС и корпоративный спорт (йога, плавание, волейбол, кроссфит) после прохождения испытательного срока, обучение (внешнее и внутреннее), материальная помощь, мобильная связь, корпоративная библиотека, льгота на проживание в апарт-отелях YE’S и приобретение объектов недвижимости от компании
• Развитая корпоративная культура: events, поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и подарки, лекции, экскурсии, участие в спортивных соревнованиях и марафонах