Руководитель второй линии технической поддержки

Хочешь стать частью команды ИНФОТЕХ – ведущей аккредитованной компании в сфере ИТ? Мы специализируемся на внедрении и сопровождении программных продуктов 1С, системном администрировании, а также автоматизации торговли и бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. За 18 лет нашего существования (с 2007 года) мы стали одним из лидеров в Новосибирске, занимая топ-5 по автоматизации и топ-10 в ИТ-аутсорсинге.

Мы ищем талантливого и опытного Руководителя второй линии технической поддержки ИТ отдела, который станет одним из ключевых игроков в нашей команде. Если ты готов(-а) развивать и оптимизировать процессы, управлять проектами и вдохновлять свою команду на достижения, то мы ждем именно тебя!

Чем предстоит заниматься:

• организация и управление работой второй линии технической поддержки (L2), в подчинении 6 инженеров;
• распределение задач внутри команды и управление загрузкой специалистов, контроль качества и сроков обработки задач, участие в их решении;
• контроль соблюдения SLA и работа над его улучшением;
• разработка и внедрение регламентов, стандартов и инструкций;
• оценка трудозатрат, подготовка регулярной отчетности по работе команды и ключевым метрикам;
• обучение, наставничество и профессиональное развитие сотрудников, участие в подборе персонала на соответствующие позиции и регулярной оценке их эффективности;
• оптимизация процессов поддержки;
• участие во внедрении новых сервисов.

Что нужно для успеха:

• техническое образование по направлению IT и понимание принципов работы технической поддержки;
• опыт управления командой технической поддержки, распределения и контроля выполнения задач обязателен;
• высокие управленческие и коммуникативные навыки и клиентоориентированный подход;
• необходимая техническая экспертиза:

основы ITIL/ITSM: понимание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями (Incident, Problem, Change Management), их взаимодействия и роли 2‑й линии в этих процессах.

архитектура ИТ‑систем:

• понимание принципов построения корпоративных сетей (L2/L3, VLAN, маршрутизация);

• знание типов серверов и их назначения (физические, виртуальные, облачные);

• владение основами администрирования ОС (Windows Server, Linux);

• базовые знания технологий виртуализации (VMware, Hyper‑V, KVM, Xen).

основы работы с базами данных:

• понимание структуры реляционных БД;

• представление о принципах репликации и резервного копирования.

принципы мониторинга и логирования:

• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana и т. п.);

• умение анализировать логи (syslog, журналы приложений);

• настройка алертов и триггеров.

основы информационной безопасности:

• принципы разграничения доступа (RBAC);

• основы сетевой безопасности (firewall, VPN, IDS/IPS);

• осведомлённость о типовых угрозах (фишинг, DDoS, уязвимости ПО);

• соблюдение регламентов ИБ компании.

практика работы с системами Service Desk:

• уверенное владение JIRA (настройка очередей, workflows, SLA, отчёты);

• опыт администрирования или настройки прав доступа (желательно);

• навыки формирования запросов и эскалации в смежные отделы.

Что мы предлагаем:

• трудоустройство согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный лист);
• конкурентоспособная и стабильная заработная плата (всегда вовремя): размер определяем индивидуально по итогам собеседования;
• график работы в режиме оффлайн (в офисе): 5/2 с 9:00 до 18:00, сб., вс. – выходные дни, после прохождения испытательного срока гибридный формат работы по согласованию (1-2 раза в неделю);
• адекватное руководство и отличная команда настоящих профессионалов;
• возможность обучения за счет компании;
• реальная возможность карьерного роста до технического директора;
• современный офис в шаговой доступности от метро Гагаринская, комфортное рабочее место, свежий кофе и чай за счет компании.

Если ты готов(-а) к новым вызовам и уверен(-а), что можешь внести свой вклад в нашу компанию, не медли – откликайся прямо сейчас! В сопроводительном письме распиши свой уровень технической экспертизы.
Мы ждем именно тебя!