Сервис менеджер ИТ

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти».
Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно.
Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Выявлением потребностей заказчика в новых услугах, формирование заявки на обслуживание (RFS);
• Формированием требований к уровню услуги (SLA), РТК, РСМ, маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласование с заказчиком;
• Мониторингом показателей уровня обслуживания по обращениям;
• Формированием и согласованием отчетных документов по сервису;
• Подготовкой и контролем исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса;
• Производственным и ресурсным планированием оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов;
• Сопровождением договоров по услугам связи, договоров аренды оборудования DaaS;
• Проведением закупочных процедур для привлечения субподрядчиков;
• Взаимодействием с производственным подразделениями компании по оказанию операторских услуг, ведением трудозатрат в системе;
• Организацией эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь оконченное высшее образование;
• Имеешь опыт работы сервис- менеджером/специалистом технической поддержки;

• Обладаешь высокими коммуникативными навыками.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы;
• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения;
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу;
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки;
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline;
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.

​​