Администратор торгового зала

Личные качества (Soft Skills)

• Коммуникабельность: умение легко вступать в диалог, грамотная и четкая речь без слов-паразитов.

• Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие при работе с недовольными клиентами или в условиях высокого трафика.

• Доброжелательность и эмпатия: искренняя улыбка и готовность помочь создают первое позитивное впечатление о центре.

• Опрятный внешний вид: соблюдение офисного дресс-кода или корпоративной формы, ухоженность.

• Знание языков: казахский и русский в совершенстве, английский будет преимуществом

Профессиональные навыки (Hard Skills)

• Знание ПК: уверенное владение пакетом MS Office (Excel, Word) и электронной почтой.

• Работа в CRM-системах: навыки регистрации клиентов и ведения отчетности в базе.

• Навыки телефонного этикета: умение правильно принимать звонки, переадресовывать их и предоставлять краткую информацию по скрипту.

• Образование: среднее профессиональное или высшее образование. Опыт работы в сфере услуг (отели, рестораны, автосалоны) будет преимуществом.

Дополнительные требования

• Многозадачность: способность одновременно следить за чистотой в зале, встречать гостей и отвечать на звонки.

• Внимательность к деталям: контроль наличия актуальных прайс-листов и рекламных материалов на стойках

• Встреча и сервис: Встреча гостей, создание атмосферы гостеприимства, предложение чая/кофе, обеспечение комфорта в зоне ожидания.

• Управление потоком клиентов: Первичный опрос, понимание цели визита (покупка, сервис) и перенаправление к нужному специалисту (менеджеру по продажам, мастеру-консультанту).

• Работа с информацией и документами: Регистрация входящих звонков и визитов в CRM-системе, ведение журналов отчетности, работа с корреспонденцией.

• Контроль шоу-рума: Поддержание чистоты, порядка, презентабельного вида демонстрационных автомобилей и рекламных материалов.

• Телефонные коммуникации: Прием входящих звонков, переключение на ответственных сотрудников, консультирование по общим вопросам (адрес, часы работы).

• Поддержка продаж: Информирование клиентов об акциях, специальных предложениях, помощь в оформлении тест-драйвов.

• Разрешение ситуаций: Оперативное решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями на первичном этапе.

График 4/2

Соцпакет, страховка, официальное трудоустройство