Эксперт отдела контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• Проводить мониторинг качества отработки контактов собственных служб;

• Предоставлять письменную обратную связь операторам;

• Подсвечивать недоработки в бизнес-процессах;

• Участвовать в калибровочных сессиях;

• Контролировать качество заполненных чек-листов сотрудниками и вносить необходимые корректировки;

• Проводить глубокий анализ причин, по которым баллы качества не соответствуют установленным стандартам;

• Подготавливать отчеты по результатам работы;

• Консультировать клиентов на горячей линии - не более 2-х часов в месяц (для поиска инициатив по улучшению процессов обслуживания).

Что мы ждём от Вас:

• Образование высшее, среднее специальное;

• Опыт работы с клиентами;

• Уверенный пользователь ПК;

• Продвинутый пользователь Excel;

• Приветствуется опыт управления;

• Ответственность, внимательность, инициативность;

• Опыт в сфере телеком-услуг будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование;

• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, срочный трудовой договор;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.