Менеджер клиентского сервиса

С 2017 года радуем сладкоежек по всей России самым свежим и вкусным мармеладом. Наши уникальные лакомства уже завоевали сердца более 5 миллионов человек (среди которых и поклонники в TikTok).

В этом году мы запускаем собственное производство и шагаем в офлайн-ритейл. Поэтому сейчас особенно важно, чтобы каждый клиент чувствовал заботу нашего сервиса.

Обязанности:

• Общаться с клиентами в чатах и карточках товаров на маркетплейсах;

• Работа с заявками на возврат, руководствуясь правилами маркетплейсов;

• Обрабатывать отзывы: отвечать на позитив, работать с негативной обратной связью;

• Урегулирование конфликтных ситуаций: принимать решение о компенсации (частичный возврат, промокод на мармелад, замена) и организовывать её отправку клиенту;

• Вести коммуникацию с клиентами в CRM-системе (amoCRM), отслеживать сроки отправки заказов;

• Обрабатывать входящую почту и запросы с сайта;

• Работать с заявками на обратный звонок.

• Вы умеете говорить с людьми по-человечески: душевно, тёпло, без канцеляризмов и роботизированных фраз;

• Устойчивы к негативу: не принимаете на свой счёт, а мягко решаете проблему;

• Грамотная устная речь и уверенное общение по телефону;

• Внимательность, ответственность, умение доводить задачи до результата.

• Молодая, амбициозная, проектно-ориентированная команда;
• Удалённый формат работы;
• График работы с воскресенья по четверг, 10:00 – 19:00 (МСК). Пятидневка с двумя выходными (пятница, суббота);
• Оформление по ТК РФ.
• Дружный коллектив и возможность профессионального роста;
• Возможность обучения и повышения квалификации;
• Праздники, корпоративы, мероприятия, подарки!

У нас хорошо, а с тобой будет еще лучше!