Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений (звонки);

• Консультации клиентов по продуктам, условиям покупки, доставке и эксплуатации;

• Обработка неголосовых обращений: отзывы и вопросы с маркетплейсов, сайтов, агригаторов;

• Работа с претензиями и сложными клиентскими ситуациями;

• Фиксация обращений в CRM, соблюдение SLA и стандартов ответа;

• Взаимодействие с внутренними подразделениями (сервис, логистика, маркетинг, e-commerce);

• Участие в клиентских опросах и сборе обратной связи.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе / call-центре от 1 года (желательно с техникой или e-commerce);

• Понимание принципов работы маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) будет преимуществом;

• Навыки работы с CRM-системами (Bitrix24 или аналогами);

• Базовое понимание бытовой техники.

• Клиентоориентированность и эмпатия;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Стрессоустойчивость и умение работать с негативом;

• Внимательность к деталям.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, соцпакет;
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00;
• Офис в г.Ростов-на-Дону;
• Поддержка коллег, наставничество, обучение продукту, скриптам.