Руководитель клиентского сервиса

Наро-Фоминск, Современная улица, 2

Описание вакансии

BERRU — сеть гипермаркетов автозапчастей и автосервисов. Хочешь развиваться в автобизнесе, не боишься работы и готов с нами покорять вершины, ловить драйв от того, что делаешь — присоединяйся к нашей команде!

Что мы предлагаем:

стабильная работа и зарплата (выплаты дважды в месяц);
доход напрямую зависит от достигнутых результатов, максимальные выплаты не ограничены;
удобный график работы: 5/2, ты сможешь соблюдать баланс между работой и личной жизнью;
профессиональное обучение, возможность профессионального и карьерного роста;
отличные условия работы: большие светлые помещения, оборудованная столовая;
работа в молодой и активной команде профессионалов, корпоративные мероприятия. дополнительная система бонусов: до 40 000 руб при переходе к нам из другой компании в течение недели, до 30 000 руб за каждого приведенного друга;
комфортные условия труда: современное рабочее пространство;
релокационный пакет для кандидатов также из других регионов при переезде: оплата жилья, помощь с садиком и школой для детей.

Вам предстоит:

организация и контроль работы команды клиентского сервиса;
анализ обратной связи, работа с жалобами и предложениями;
опрос клиентов на предмет удовлетворенности качеством предоставляемых компанией услуг (исходящие звонки);
расчет итоговых ежемесячных показателей сотрудников сервиса;
оптимизация процессов взаимодействия с клиентами;
постановка задач, обучение и мотивация сотрудников;
взаимодействие с другими отделами для повышения качества сервиса;
подготовка отчётности по ключевым показателям эффективности.

Ты наш человек, если: