Администратор-кассир

1. Работа с посетителями:

приветливая и оперативная встреча гостей спортивного комплекса;

создание комфортной и благоприятной атмосферы для посетителей;

презентация услуг комплекса: направлений секций, расписаний занятий, особенностей программ;

представление тренеров, проводящих групповые секции и персональные тренировки, с кратким описанием их квалификации и специализации;

консультирование на месте по всем вопросам работы комплекса и предоставляемых услуг.

2. Телефонное обслуживание:

приём входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов;

предоставление полной и достоверной информации о:

режиме работы спортивного комплекса;

перечне и стоимости услуг;

расписании групповых занятий и персональных тренировок;

квалификации и опыте тренеров;

действующих акциях и специальных предложениях;

запись клиентов на пробные занятия и консультации.

3. Кассовые операции:

проведение расчётов с клиентами (наличный и безналичный расчёт);

оформление платёжных документов и чеков;

ведение кассовой документации (кассовая книга, отчёты и т. д.);

обеспечение сохранности денежных средств;

формирование и сдача денежной выручки в бухгалтерию согласно утверждённому регламенту.

4. Организация работы смены:

работа в паре с другим сотрудником смены (всего в смене - 2 человека);

поочерёдное выполнение функций: один сотрудник находится на кассе, второй - на ресепшене.

5. Коммуникация и разрешение нестандартных ситуаций:

поддержание вежливого, корректного и доброжелательного стиля общения с посетителями на всех этапах взаимодействия;

оперативное и тактичное разрешение конфликтных ситуаций с соблюдением интересов клиента и компании;

фиксация замечаний и пожеланий посетителей, передача информации руководству для дальнейшего анализа и улучшения сервиса.

6. Поддержание порядка и информирование:

контроль актуальности и наглядности информационных материалов на ресепшене (расписания, прайс‑листы, правила посещения и т. д.);

своевременное обновление данных на информационных стендах и в электронных системах;

информирование посетителей о важных изменениях в работе комплекса (временные ограничения, ремонтные работы, новые услуги и т. п.).

7. Продажа и оформление абонементов:

консультирование клиентов по видам абонементов, их условиям, срокам действия и стоимости;

информирование о действующих скидках, льготах и специальных программах (семейные, студенческие и т. п.);

подбор оптимального варианта абонемента с учётом потребностей клиента;

оформление абонементов в соответствии с утверждённым регламентом компании;

внесение данных о проданных абонементах в учётную систему;

выдача клиенту всех необходимых документов ( чек, пропуск и т. д.) и разъяснение правил их использования;

контроль корректности внесения данных и соблюдения сроков активации абонементов;

учёт и хранение бланков строгой отчётности (если применяются).

Требования:

Образование

Среднее-специальное, высшее;

Специальность по образованию

Административное управление, гостиничное дело;

Уверенный пользователь ​​​​​​​​​​​​​​excel;

Знание иностранного языка

Английский, степень владения языком​​​​​​​ A1.

Условия:

График 1 / 2 с 8:30 до 22:30, 1 ставка;

Продолжительность отпуска 28 дней;

Испытательный срок 3 месяца.