Инженер технической поддержки 2-й линии (Naumen Erudite)

Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения, который хочет погрузиться в сложный продукт и умеет самостоятельно находить решения проблем пользователей.

О продукте

Naumen Erudite - платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров. Продукт позволяет создавать и управлять чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов, обрабатывая обращения клиентов без участия оператора. Erudite помогает организациям снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов.

Чем предстоит заниматься

• диагностировать и устранять сложные сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем, проводить пост аварийные исследования и устранять первопричины;

• устанавливать обновления Naumen Erudite и сопутствующего ПО (PostgreSQL, Traefik, Docker, Nginx, Consul и др.);

• анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов;

• собирать, анализировать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок;

• искать и анализировать ошибки в интеграционных скриптах и API;

• контролировать мониторинг (Zabbix, Grafana) у клиентов, настраивать алертинг, проводить регламентные проверки по чек-листам;

• консультировать инженеров 1-й линии и пользователей по вопросам эксплуатации и развития Naumen Erudite.

После прохождения испытательного срока - ночные дежурства по графику.

Для успешной работы потребуется

Опыт:

• от 2 лет в технической поддержке платформенных ИТ-решений, либо от 1 года на позиции аналитика, инженера сопровождения или инженера внедрения;

• опыт взаимодействия с заказчиками: сбор и формализация требований, анализ ошибок, участие в автоматизации бизнес-процессов.

Технические навыки:

• понимание интеграций через API: REST/SOAP, работа с JSON/XML;

• SQL на уровне написания запросов и формирования выборок;

• Python на уровне чтения кода и написания несложных скриптов;

• общая техническая база: реляционные БД, межсистемные интеграции, Infrastructure as Code, контейнеризация и виртуализация, администрирование Linux, Docker, Ansible.

Будет плюсом:

• опыт работы с Kubernetes;

• понимание основ машинного обучения и классических алгоритмов;

• опыт настройки сетевого взаимодействия в Linux, включая iptables;

• понимание сетевых технологий: DNS, NAT, VLAN, DHCP;

• знание RabbitMQ и Redis;

• знание систем и подходов резервирования: Patroni, Consul, HAProxy, Traefik;

• практический опыт в предметной области контактных центров.