Менеджер по работе с пациентами Клиники Косметологии

Обязанности:

У нас уже есть Администратор, который встречает пациентов у стойки рецепции. Сейчас мы создаём отдельную позицию для того, чтобы каждый пациент до визита, после процедуры и в перерывах между ними чувствовал заботу и получал быстрые ответы.

Вы — голос клиники в телефоне, мессенджерах, соцсетях и на картах.

• Переписка с пациентами в мессенджерах, общение по телефону;
• Оперативная обработка обращений, поступающих в мессенджерах, в Tg и max-каналах, социальных сетях и электронной почте;
• Запись пациентов на приёмы и корректировка записи — быстро и без ошибок;
• Лично подтверждать визиты тем, кто не отреагировал на автоинформирование (контроль явки);
• Рассказывать о ценах, акциях, новых процедурах — мягко и без навязчивости, стимулируя повторные визиты;
• Учет и активизация спящих клиентов;
• Мониторить и отвечать на отзывы на агрегаторах— быстро, вежливо, с пользой для репутации;
• Следить, чтобы карточка клиники везде была актуальной (часы работы, цены, фото, услуги);
• Работать в 1С: Предприятие (записи, листы ожидания, карточки пациентов, история визитов);
• Вести простые внутренние отчёты по записям и звонкам.

Требования:

• Уверенное владение ПК, включая Word, Excel (сводные простые);
• Знание 1С (научим, но база приветствуется);
• Умение вести диалог и переписку в мессенджерах;
• Грамотная устная и письменная речь — вы не стесняетесь говорить по телефону и писать без ошибок;

• Умение быть вежливой(-ым), но не «ватной(-ым)»: спокойно отвечаете на негативные отзывы, не теряетесь при возражениях;

• Любите порядок и систему: не забываете перезвонить, не теряете заявки.

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере сервиса от 1 года (желательно — в медицине, сфере красоты или косметологии);
• Ориентация на потребности клиента, ответственность, стрессоустойчивость, стремление к достижению результатов.

Условия:

• Работа в Клинике с 9.00 до 18.00, выходные - суббота и воскресенье;
• Обучение на старте и поддержка опытного наставника;
• Корпоративные скидки на косметологию — ухаживайте за собой в любимой клинике;
• Оклад и премии по системе KPI;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Дружный коллектив и активная корпоративная жизнь;
• Комната отдыха, бесплатный чай и кофе.