Руководитель отдела технической поддержки/Technical Support Team Leader

В связи с расширением и развитием отдела Технической поддержки ищем в команду руководителя направления технической поддержки клиентов.

Что предстоит:

• Управление и координация работы сотрудников технической поддержки, распределение приоритетов и задач, контроль их выполнения.
• Непрерывное улучшение стандартов и процессов работы службы поддержки для повышения качества обслуживания, обновление регламента ТП
• Регулярный сбор и анализ отчетности, подготовка отчетов о производительности, выявление проблем и предложений по их решению.
• Контроль и своевременное предоставление отчетности по лидогенерации экосистемы.
• Взаимодействие с отделом разработки и другими подразделениями для комплексного решения задач и улучшения продукта.
• Контроль процесса обработки инцидентов, присутствие на видео встречах для решения вопросов и закрытия задач vip-клиентов.
• Замер и контроль качество работы специалистов всех линий отдела.
• Работа с обратной связью и решение сложных спорных ситуаций.
• Отслеживание новых технологий и тенденций в области технической поддержки, внедрение ИИ-инструментов для решений и улучшения работы ТП.
• Участие в оценке и подборе сотрудников в отдел.
• Учет рабочего времени сотрудников.
• Проведение еженедельных планерок своих сотрудников, сбор актуальной информации и внедрение мер по улучшению сервиса.
• Повышение квалификации сотрудников и мотивация команды.

Требования:

• Профильное высшее образование.
• Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет.
• Опыт управления командой от 10 чел.
• Опыт работы с CRM и тикетными системами.
• Навыки управления процессами.
• Навыки аналитики и отчётности.
• Стрессоустойчивость.
• Нацеленность на результат.
• Клиентоориентированность.

Будет плюсом:

• Знание медицинской индустрии.

Предлагаем:

• Работу в ИТ-аккредитованной компании.
• Официальное трудоустройство и полностью белоснежную заработную плату.
• Работа из офиса в г. Ульяновске.
• График работы 5/2 (сб, вс – выходные дни), часы работы с 9 до 18:00.
• Система индивидуального премирования для топ-менеджеров компании.
• Поток интересных задач, возможность выбирать и внедрять инструменты для разработки.
• Работу в стабильной компании и перспективном продуктовом проекте.
• Работу с командой профессиональных и отзывчивых коллег.