Менеджер чатов / Администратор

Менеджер чатов / Администратор

(работа с гостями по телефону и в социальных сетях, входящий поток)

Фотостудия Statement, Санкт-Петербург

Быть частью команды Statement – значит разделять нашу философию сервиса

В её основе – спокойствие, уважение к гостю, внимание к деталям и профессиональная коммуникация в любой ситуации

Мы создаём комфортную атмосферу, в которую гостям хочется возвращаться

Мы ищем администратора, основная задача которого – стабильная и качественная коммуникация с гостями по телефону и в чатах, а также поддержание высокого уровня сервиса в студии с гостями не только онлайн, но и оффлайн

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который:

⁃ спокойно выдерживает поток звонков и сообщений

⁃ любит понятные правила, инструкции и регламенты

⁃ уверенно и доброжелательно общается с гостями

⁃ внимателен к деталям и умеет долго держать одинаково высокий уровень сервиса

⁃ спокойно реагирует на требовательных гостей

⁃ сохраняет ровный, профессиональный тон в любой ситуации

⁃ чётко следует скриптам и стандартам сервиса

⁃ всегда думает о том как улучшить рабочие процессы и повысить качество обслуживания

Обязательный опыт

⁃ опыт работы с клиентами по телефону и в переписке обязателен (колл-центр, ресепшен, продажи по телефону, администратор)

⁃ уверенное владение устной и письменной речью

⁃ опыт работы с входящими запросами и бронированиями

Чем предстоит заниматься

⁃ общение с гостями по телефону и в социальных сетях (мессенджеры, чаты)

⁃ консультирование по услугам фотостудии, мероприятиям и событиям, которые проводит студия

⁃ запись гостей и бронирование залов в CRM-системе

⁃ работа с входящими звонками, сообщениями и заявками

⁃ ведение диалогов в вежливом, дружелюбном и профессиональном формате

⁃ соблюдение скриптов и регламентов

⁃ спокойная работа с возражениями и спорными ситуациями, передача конструктивной обратной связи управляющему

⁃ проверка чатов других администраторов, корректировка коммуникации

⁃ участие в улучшении рабочих процессов и скриптов

⁃ встреча гостей в студии и создание спокойной, дружелюбной и гостеприимной атмосферы

⁃ помощь гостям с подключением и базовой настройкой фотооборудования

⁃ работа в формате фото-квартиры – поток гостей небольшой

Нам важно

⁃ грамотная устная и письменная речь

⁃ ответственность и высокая самоорганизация

⁃ доброжелательность, эмпатия и уважительное отношение к гостям

⁃ стрессоустойчивость и умение спокойно решать спорные ситуации

⁃ пунктуальность и аккуратность

⁃ базовое понимание фотооборудования и студийного света (не обязательно, но будет преимуществом)

Мы предлагаем

⁃ работу в красивой фотостудии в центре Санкт-Петербурга

⁃ локацию – 10 минут пешком от метро Петроградская

⁃ поддерживающую, профессиональную команду

⁃ обучение и наставничество на этапе входа в работу

⁃ стажировку 1 месяц с полной оплатой (включает также работу в филиале на Гатчинской, для ознакомления с работой админов оффлайн)

⁃ график – 3-4 смены в неделю, сменный, по согласованию

⁃ рабочее время – с 9:00-10:00 до 21:00-22:00 (по занятости)

⁃ заработную плату от 45 000 ₽/мес (Ставка строится по системе KPI, итоговая зп зависит от количества смен)

Отклик

Мы ищем человека, которому комфортно работать с людьми, коммуникацией и сервисом, и кто ценит спокойный, профессиональный формат работы

📩 Пожалуйста, направьте отклик с сопроводительным письмом и фотографией