Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Вести клиента от начала и до конца
  Вы закрепляетесь за несколькими важными клиентами и отвечаете за всё, что с ними связано. Сделали сделку — не бросаете человека, а остаётесь с ним навсегда (пока он с вами работает).

• Дружить с клиентом по-взрослому
  Не просто переписываться в чате, а знать его бизнес, цели, боли. Стать тем человеком, к кому он пойдет за советом, а не только с жалобой. Встречаться лично, звонить, интересоваться.

• Разруливать проблемы
  Если клиент злой, жалуется, говорит «всё плохо» — ваша задача быстро ответить, успокоить и найти вариант, который устроит и его, и вашу компанию. Не доводить до скандала.

• Спрашивать «как дела?» и делать выводы
  Регулярно узнавать у клиентов, довольны ли они (по шкале от 1 до 10). Собирать их отзывы и реально что-то менять к лучшему. Не просто собирать бумажки, а улучшать сервис.

• Возвращать тех, кто уже ушёл
  Анализировать, почему клиенты ушли (цена, сервис, конкурент). Выходить с ними на связь через 1–3 месяца, предлагать новые условия, решать их старые претензии. Если человеку стало лучше у вас, он может вернуться. Это дешевле, чем искать нового.

• Не давать клиентам уйти
  Выявлять тех, кто задумал уходить (стал реже платить, реже пользоваться, жалуется). И до того, как они уйдут к конкурентам, — предлагать скидки, помощь, бонусы, решать их проблемы.

Требования:

• Базовые навыки продаж и работы с клиентами
• Владение ПК и CRM-системами
• Грамотная речь и деловая переписка
• Коммуникабельность и организованность
• Стрессоустойчивость и внимательность
• Высшее/среднее образование
• Опыт работы не обязателен

• Трудоустройство по ТК с первого дня работы

• Конкурентная заработная плата, соответствующая опыту и навыкам специалиста;