Специалист технической поддержки (L2/L3)

ООО «Старфиш24» — разработчик OMS-системы №1 в России, не имеющей аналогов на рынке. Наш продукт заменяет SAP CC/Hybris, Creatio, Битрикс24, Magento, RetailCRM, 1С и самописные решения. Работаем с крупнейшими ритейлерами и e-commerce-проектами, помогая бизнесу выстраивать эффективные процессы управления заказами.

Мы — аккредитованная IT-компания с сильной молодой командой, открытой к изменениям и новым вызовам.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений клиентов в системе Service Desk;
• Диагностика технических проблем на стороне продукта и инфраструктуры;
• Анализ логов, метрик и отчётов (ELK/Kibana, Grafana);
• Выполнение процедур восстановления работоспособности системы;
• Эскалация сложных инцидентов разработчикам с полным описанием проблемы;
• Ведение документации по обращениям, фиксация проблем.

Требования:

• Опыт работы в техподдержке / сопровождении ПО от 1 года;
• Базовые навыки работы с ОС Windows и Linux;
• PostgreSQL: практический опыт, знание SQL (DDL, DML);
• Понимание REST API (запросы/ответы, коды, форматы данных);
• Postman / Swagger — работа на базовом уровне;
• Опыт работы с ELK / Kibana (поиск логов, фильтрация, анализ);
• Понимание Kubernetes: просмотр подов и логов контейнера;
• Git / GitLab: просмотр репозиториев, веток, коммитов;
• Grafana (базовый уровень): просмотр дашбордов и метрик.

Будет преимуществом:

• Опыт поддержки e‑commerce / OMS / WMS / интеграций с маркетплейсами;
• Опыт работы с ИИ-ассистентами (Cursor, Claude Code или аналоги).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата;

• Работа с продуктом, который не имеет аналогов на рынке,работа с крупнейшими ритейлерами в E-commerce;

• Гибридный формат (для Казани после ИС по согласованию), полная удалёнка для иногородних;
• Питание за счёт компании при работе из офиса, мороженое офисе;
• Психологическая поддержка (сервис «Ясно»).