Менеджер первичного контакта и консультации (входящие обращения)

Мы — компания, работаящая в сфере загородного благоустройства и обслуживания загородных участков. Занимаемся ландшафтным проектированием, инженерными работами и сервисным сопровождением наших клиентов. Работаем с частными заказчиками, которые ценят в нас системность, понятную коммуникацию и ответственность за результат.

Сейчас мы ищем в нашу команду менеджера первичного контакта. Это человек, который должен будет принимать входящие обращения, консультировать клиентов по продуктам и ценам, квалифицировать запросы и направлять их в нужное направление внутри компании.

Это роль на стыке сервиса и продаж: выходить на сделку не понадобится, но нужно будет работать в рамках первичного контакта клиента с компанией. Ответственность, умение часто контактировать с новыми людьми и высокое качество обработки запроса — на первом месте. Эта позиция фактически выступает лицом компании, поэтому нам правда важно, чтобы ее занимал ответственный и вовлеченный человек.

Обязанности:

• прием входящих обращений (телефон, мессенджеры, заявки с сайта)

• оперативный первый контакт с клиентом

• консультация по продуктам компании и форматам услуг

• ориентирование клиентов по вилкам цен и логике формирования стоимости

• квалификация запросов (цели, масштаб, бюджет, сроки, локация)

• распределение обращений по направлениям: ландшафтное проектирование, экспресс-услуги, сервис и сопровождение

• фиксация информации в CRM

• корректная передача обращений в профильные отделы

• управление ожиданиями клиента (что будет дальше, кто и когда свяжется)

• опыт работы с входящими обращениями или клиентскими консультациями

• уверенная устная и письменная коммуникация

• важен хороший уровень современной деловой переписки: структурированная подача информации, правильно поставленные вопросы и отсутствие канцелярита

• умение уверенно и корректно ориентировать клиентов по стоимости услуг и обсуждать бюджеты

• ответственность и внимательность к деталям

• базовый пользователь CRM и мессенджеров

Опыт работы в сфере услуг, ландшафта или дизайна будет плюсом

• полная занятость

• фиксированный график работы

• работа с входящими запросами (без холодных продаж)

• обучение продуктам компании и внутренним процессам

• понятные скрипты, регламенты и поддержка команды

• дружелюбная и профессиональная рабочая среда

• офис с кухней, переговоркой и другими удобствами

При отклике, пожалуйста, расскажите про вашу мотивацию работы в нашей компании. А еще не забывайте о важном: офис у нас в Троицке, это территория Новой Москвы. Ближайшее метро — в 20 минутах езды на автобусе. Если вы из Троицка или окрестностей, то для вас это будет отличной возможностью не тратить много времени на дорогу. Мы сами все из Троицка, поэтому очень это ценим.

Вроде, все. Ждем!