Специалист первой линии технической поддержки (1С)

​​Компания "Консалт Инфо" - франчайзи 1С с 20-ти летним опытом. Лидер в разработке IT-решений на Северо-Западе РФ.

Мы продолжаем расширение направления 1С, в связи с чем готовы принять начинающего специалиста и поделиться с ним своими знаниями и опытом.

Чем предстоит заниматься:

Это вход в мир 1С без программирования и решения сложных задач. Ваша главная задача — быть «щитом» для консультантов и разработчиков и «голосом поддержки» для пользователей.

1. Прием и первичная диагностика: Обработка входящих звонков и заявок от клиентов (бухгалтеры, логисты, менеджеры, кладовщики). Подключиться к клиенту, сделать скриншоты проблемы.

2. Постановка задач на 2-ю линию: грамотно описать шаги воспроизведения и передать консультантам 1С.

3. Работа в Битрикс24: Завести заявку, назначить исполнителя со 2-й линии.

4. Согласовать с клиентом оценку и сроки выполнения.

5. Ведение базы знаний: Пополнять инструкции для пользователей и чек-листы для коллег по найденным решениям.

6. Работа с отчетами.

Наши ожидания (что нужно уметь):

• Знаете, что такое «документ», «справочник», «регистр», «отчет» в конфигурациях 1С (Бухгалтерия, УТ, ЗУП или КА).

• Умеете вежливо говорить по телефону и писать грамотно в чат.

• Умеете гуглить ошибки и читать форумы.

• Понимаете, зачем нужно делать скриншоты ошибок и текстом описывать действия.

• Базовое понимание работы ПК, сети (TCP/IP), 1С:Предприятие (Толстый/Тонкий клиент) — плюс.

Условия для новичка:

• Наставничество: Первую неделю-две сидите рядом с опытным коллегой. Вас не бросят одного с первых звонков.

• Зарплата: Оклад + бонус за выполнение KPI (скорость ответа, качество передачи на 2-ю линию).

• Рост: Через 6–12 месяцев можно перейти во 2-ю линию поддержки, начать изучать конфигурирование 1С.