Администратор службы приема и размещения

Прием и размещение гостей:

• Встреча и приветствие гостей при заезде;
• Оформление заезда и выезда гостей;
• Бронирование номеров;
• Осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в наличной и безналичной форме;
• Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей.

Работа с системами и документами:

• Внесение данных гостей систему управления отелем (PMS);
• Оформление регистрационных карт;
• Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги (наличный и безналичный расчет);
• Работа с кассой и ведение кассовой отчетности.

Обслуживание гостей в процессе пребывания:

• Информирование гостей, об основных и дополнительных услугах отеля, правилам пребывания в отеле, режиму работы;
• Прием и обработка заявок от гостей (дополнительные принадлежности, заказ трансфера и т.д.);
• Оперативное решение возникающих вопросов и проблем гостей;
• Информирование гостей о достопримечательностях города;
• Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из отеля.

Внутренняя координация:

• Взаимодействие со службами отеля (горничные, техническая служба, менеджером по бронированию, отделом продаж);
• Решение возникающих вопросов;
• Оперативное информирование руководства о нестандартных ситуациях.

• Опыт работы на ресепшн в отеле от 1 года (приветствуется, также рассмотрим кандидатов без опыта с быстрой обучаемостью);
• Знание систем управления отелем (PMS) будет преимуществом;
• Уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта);
• Внешний вид: опрятность, аккуратность;
• Знание английского языка (приветствуется);
• Грамотная речь;
• Стрессоустойчивость (умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями);
• Ориентация на качественный сервис;

• Наличие медицинской книжки или готовность её оформить.

Работа в новом современном отеле (115 номеров);

• Участие в запуске отеля с «нуля»;
• Обучение;
• Предоставление форменной одежды;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата: оклад 65 000 руб. (на руки) + бонусы, выплаты 2 раза в месяц;
• График работы: 2/2;
• Дружный коллектив.