Специалист службы клиентского сервиса

Хабаровск, улица Бондаря, 19

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и регистрация заявок: Обеспечение работы единого окна коммуникаций (телефон, чаты, мессенджеры, система «Домиленд»). Фиксация обращений в CRM, присвоение категории и статуса.
Координация и контроль: Согласование дат и времени осмотра с клиентом. Передача заявки гарантийному инженеру или подрядчику. Контроль соблюдения сроков реакции и устранения (SLA).
Документооборот и отчётность: Ведение реестра заявок. Подготовка актов осмотра, дефектных ведомостей и закрывающих документов. Формирование отчётов для руководителя по типологии дефектов и соблюдению сроков.
Документооборот и отчётность: Ведение реестра заявок. Подготовка актов осмотра, дефектных ведомостей и закрывающих документов. Формирование отчётов для руководителя по типологии дефектов и соблюдению сроков.
Работа с возражениями: Первичное урегулирование претензий по срокам и качеству. Эскалация сложных кейсов непосредственному руководителю.

Требования:

Высшее или Среднее профессиональное (предпочтительно: сервис, управление, психология, строительство)
От 1 года на позициях в клиентском сервисе, диспетчерской, call-центре (желателен опыт в строительной или управляющей компании
Знание принципов SLA и контроль сроков; грамотная устная и письменная речь; навыки работы с возражениями; ведение реестров и подготовка актов;

понимание базовой строительной терминологии (дефекты, узлы) – приветствуется.
Стрессоустойчивость, многозадачность, вежливость, ориентация на клиента, аккуратность, системное мышление.

Условия:

Полный день, 5/2, с 9:00 до 18:00, во время передач квартир, возможно изменение графика 6/1 или 2/2 с 8:00 до 20:00
Официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая заработная плата.
Команда профессионалов, которые любят свое дело.
Возможность развиваться с компанией у лучших экспертов на рынке девелопмента.
Расширенное ДМС, после испытательного срока.