Менеджер по работе с рекламациями

Dantone Home - российский бренд мебели и предметов интерьера. Шоурумы компании расположены в 8 городах России, а в 2022 бренд вышел на международный рынок открыл первый шоурум в Дубае.

В ассортименте Dantone Home – более 3000 моделей мягкой и корпусной мебели, кухни, свет, декор и аксессуары для дома. Среди партнеров бренда - Hilton, Ibis, Holiday Inn, Mercury.

Команда Dantone Home сейчас в активном поиске Менеджера по работе с рекламациями (рассмотрим любой регион РФ), который укрепит наше направление постпродажного обслуживания. У нас молодая, драйвовая, креативная и профессиональная команда. Мы даем возможности для реализации своих целей, открыто общаемся, делимся опытом, креативно подходим к продажам и получаем массу удовольствия от того, что делаем.

Что нужно делать:

• Работать с рекламациями различной сложности
• Взаимодействовать со смежными отделами компании (продажи, закупки, склад, бухгалтерия, доставка, сборка, юристы) и внешними контрагентами (химчистка, реставраторы, мастера, транспортные компании, курьерские службы) для урегулирования рекламационных вопросов
• Корректно и своевременно отражать информацию в Битрикс24 и в 1С (создавать новые заказы для обмена товаров, согласовывать заявки на возврат товаров, заказы на перемещение товаров между складами и салонами, заказы поставщикам, заявки на расходование ДС, заявки на доставку)
• Ежедневно работать в почте и чатах - What’sApp, Telegram, MAX, а так же отвечать на телефонные звонки
• Оформлять рекламационные акты, вести документооборот по своему направлению
• Фиксировать и передавать информацию о возникновении брака фабрикам и поставщикам. Согласовывать обмен, ремонт
• Контролировать выполнение работ по замене брака, выездам мастеров, и внешних контрагентов к клиентам
• Предоставлять отчетность руководителю отдела

Мы ждем, что Вы:

• Уже имеете опыт работы менеджером претензионного отдела/менеджером по рекламациям от 1.5 лет
• Работали в программе 1С и CRM-системе
• Отлично знаете общие положения ЗоЗПП
• Обладаете грамотной устной и письменной речью
• Считаете себя стрессоустойчивым и упорным, находчивым сотрудником
• Привыкли оперативно отвечать на все рабочие письма, сообщения, звонки
• Цените ответственность, включенность и оптимизм в себе и коллегах
• Привыкли добиваться поставленных целей

Вашим большим преимуществом при трудоустройстве будет опыт рекламационной работы с мебелью/товарами для дома/отделочными материалами/декором/светом

Что предлагаем:

• Удаленный формат работы 5/2 с 10 до 19 по Мск (8 часовой рабочий день, обеденный перерыв 1 час)
• Официальное оформление по ТК РФ с 1 дня
• Обучение, наставничество, полное погружение во все процессы работы
• Сильная команда профессионалов, с которой можно расти
• Скидки на продукцию компании
• Корпоративные мероприятия
• Денежный бонус за участие в реферальной программе