Руководитель кол-центра/руководитель контактного центра

ООО Премиум - современная оборудованная стоматологическая клиника, ориентирована на высокий уровень обслуживания и заботу о каждом пациенте. Мы стремимся предоставить не только качественную стоматологическую помощь, но и комфортные условия обращения в нашу клинику. В связи с расширением нашей деятельности мы ищем инициативного коллегу на позицию руководителя кол-центра, который разделяет нашу миссию и готов вести команду операторов к новым высотам в обслуживании пациентов!

Обязанности:

• Организация работы кол-центра;
• Управление командой операторов;
• Обеспечение клиники потоком пациентов (запись и приход);
• Контроль качества консультирования пациентов при записи;
• Обучение сотрудников отдела и разработка новых регламентов;
• Разработка и внедрение новых методов взаимодействия с пациентами;
• Отчетность перед руководством клиники;

Требования:

• Релевантный опыт работы в управлении кол-центром, преимущественно в сфере медицины;
• Знание принципов организации работы кол-центра;
• Умение мотивировать и управлять командой;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, навыки успешных переговоров;
• Аналитический склад ума, навыки стратегического мышления;

Условия:

• График работы 5/2 (плавающие выходные), режим работы с 10:00-18:00 (есть перерыв на обед);
• Заработная плата: оклад + kpi (готовы предложить индивидуальные условия). Выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Возможность оформления по ТК РФ;
• Возможность профессионального и финансового роста;
• Льготные условия обслуживания в стоматологии для сотрудников;
• Все необходимые условия для работы, в том числе рекламные инструменты для работы;