Эксперт по сопровождению

Эксперт по сопровождению (работа из офиса)

ОТР 2000 - это ИТ-компания с опытом успешной реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для государственного и коммерческого сектора. В 2025 году нам исполнилось 25 лет!

Сейчас мы в поиске Эксперта по сопровождению банковской информационной системы.

Задачи:

Выполнение работ по поддержке функционала прикладного программного обеспечения:

• поддержка 1, 2 линий сопровождения Банковское сопровождение (далее - ИС);
• взаимодействие с разработчиками, бизнес и системными аналитиками при решении инцидентов и устранении технических сбоев и дефектов в работе ИС;
• сопровождение по возникающим вопросам и инцидентам в рамках выделенной функциональности (очно/телефон/система учета заявок);
• обработка и решение заявок по выделенной функциональности в системе учёта заявок, с соблюдением установленных требований договора на оказание услуг поддержки ИС (SLA);
• участие в тестировании функциональности ИС;
• участие во внедрении ИС;
• контроль и решение отдельных критичных задач под результат, от момента заявления проблемы до передачи исправления на промышленную среду и получения подтверждения от заявителя;
• ведение базы знаний ИС;
• участие в рабочих совещаниях с Заказчиком;
• первые 2 месяца работа из офиса по адресу: Дмитровское ш., 60а (м. Верхние Лихоборы), далее работа на территории Заказчика (м. Сокольники);
• работа по графику ( 1 смена: с 6-00 до 15-00 по МСК, 2 смена: с 13-00 до 22-00 по МСК);

Что нужно для успешного старта:

• высшее образование;
• опыт работы от 1 года в поддержке ППО/информсистем в банковском секторе;
• умение работать в команде, умение четко излагать мысли доводить до разработки суть проблем в работе сопровождаемой ИС, максимальная лояльность к клиентам, умение работать с нормативными и техническими документами, быстрая обучаемость, инициативность и нацеленность на результат., стрессоустойчивость.

Технические навыки и знания:

• чтение и понимание сути логов базового ПО и ППО;
• опыт работы с различными операционными системами на базе Linux;
• уверенное знание SQL;
• опыт работы с техническими документами (ТЗ, ОПЗ, НПА, Архитектурой) ИС;
• опыт ведения базы знаний поддержки ИС.

Что мы предлагаем:

• возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
• все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии;
• долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
• доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
• приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета,
• оформление по ТК РФ;
• заработная плата по результатам собеседования.