Специалист по работе с действующими клиентами (контроль качества)

Компания EVO — ведущий региональный провайдер цифровых услуг для дома и бизнеса, приглашает в свою команду начинающего специалисты, который хочет расти и развиваться вместе с компанией.

Мы предлагаем:

- Оформление с первого рабочего дня

- Удобный график работы 5/2 9:00-18:00

- Бесплатное обучение и поддержка наставника

- Быстрый карьерный рост

- Скидки на услуги компании, ремонт и обслуживание автомобиля, медицинские услуги.

Основные задачи:

• Совершение исходящих звонков действующим клиента с целью оценки удовлетворенности качеством услуг и сервисом обслуживания
• Консультирование клиентов по вопросам списаний, начислений, условий тарифных планов.
• Оформление заявок: на ремонт, смену тарифного плана, а также отправка заявок на доработку/уточнение в профильные подразделения.
• Сопровождение клиентов по вопросам качества услуг и выявленным обращениям до решения.
• Применение программы лояльности и инструментов удержания абонентов (предложения, подбор оптимального решения в рамках регламентов компании).- Фиксация результатов общения в системе/CRM

Наши пожелания

• Грамотная устная и письменная речь, вежливое и уверенное общение.
• Уверенное знание ПК
• Готовность работать с клиентами по телефону, внимательность к деталям.

id: 128