Специалист контроля качества обслуживания

Орел, улица Гагарина, 16

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прослушивание звонков сотрудников контакт-центра Банка;
Формирование чек-листа по итогам прослушивания звонков;
Анализ проблемных зон и предоставление обратной связи сотрудникам по результатам прослушки;
Формирование отчетности по результатам деятельности;

Требования:

Высшее образование, неоконченное высшее, среднее специальное образование;
Опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет существенным преимуществом;
Внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке;
Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
Уверенный пользователь: Microsoft Word, Excel, Outlook;

Условия:

Оформление в штат Банка ВБРР согласно ТК РФ;
График работы: 5/2 день (с 9:00 до 18:00)
Территориальное место работы: г. Орел, ул. Гагарина, д.16;
Стабильный и прозрачный доход: премиальные выплаты по результатам работы за год, премия ко Дню работника нефтяной и газовой промышленности.
Ежеквартальная индексация заработной платы;
Хороший социальный пакет с первого рабочего дня: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7);
Оплата дней нетрудоспособности по больничному листу до среднего дохода;
Материальная помощь к ежегодному отпуску;
Социальная материальная поддержка сотрудников: при рождении ребенка, при вступлении в брак и прочее;
Негосударственное пенсионное обеспечение, санаторно-курортное лечение;
Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
Компенсация за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору;