Специалист по работе с обратной связью/специалист по работе с обращениями

Какие задачи вас ждут:

1. Классификация отзывов (тегирование):

• Присваивать каждому отзыву тематику;
• Определять тональность.

2. Ответы и решение вопросов потребителей:

• Предоставлять ответы и решать вопросы потребителей через прямые каналы коммуникации компании;
• Взаимодействовать с клиентом, принимать решения по компенсациям, закрывать обращение;
• Фиксировать результат в системе.

3. Работа с внутренними претензиями по качеству:

• Открывать претензию, если выявлена проблема от потребителя;
• Отслеживать статус и сроки отработки претензии;
• Проверять, устранена ли проблема (по следующим отзывам или обратной связи).

Что для нас важно:

• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет);
• Опыт работы с отзывами и обратной связью;
• Опыт работы с претензиями или на горячей линии поддержки.

Какие навыки и качества помогут вам при выполнении задач:

• Внимательность к деталям и высокая степень ответственности;
• Аналитические способности: умение формировать гипотезы, структурировать информацию и делать практические выводы;
• Развитая эмпатия и убежденность в том, что клиент — главный драйвер роста и развития бизнеса.