Менеджер по оптимизации бизнес-процессов клиентского сервиса (главный эксперт)

Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Группа компаний "МЕДМА" приглашает в свою команду Менеджера по оптимизации бизнес-процессов

Обязанности:

• Формализовывать (в схемы и описания) действующие бизнес-процессы, проводить их анализ и готовить предложения по оптимизации;
• Проектировать целевые бизнес-процессы на основе CJM;
• Обсуждать и прорабатывать совместно с пользователями и бизнес-аналитиками целевые процессы, готовить бизнес-требования для IT доработок, участвовать в подготовке тех.заданий и тестировании;
• Разрабатывать планы подготовки и реализации изменений, которые необходимы для улучшения клиентского сервиса. Инициировать и контролировать их выполнение;
• Оценивать эффективность проведенных изменений и оптимизаций.

Требования:

• Понимание принципов процессного управления, оптимизации процессов;
• Навык прочтения и описания бизнес-процессов;
• Успешный опыт создания или оптимизации процессов;
• Умение эффективно коммуницировать с людьми, задавать "правильные" вопросы и аргументировать свои варианты решений;
• Понимание как разрабатывается клиентский путь;
• Высокий уровень самоконтроля и ответственности за результат;
• Логическое и системное мышление.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании, существующей на рынке уже более 20 лет!
• Официальное оформление с первого рабочего дня по ТК РФ, "белая" заработная плата, полный соц. пакет + компенсация питания;
• Корпоративные скидки на лабораторные исследования в сети лабораторий "Ситилаб";
• График работы: 5/2 с пн по пт с 9 до 18 ч;
• Комфортное рабочее место в современном офисе по адресу: г. Екатеринбург, ул. Посадская д.23.

Чтобы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик на вакансию и наш HR с Вами обязательно свяжется!
Успехов и до встречи на собеседовании!