Руководитель отдела по работе с клиентами (СБИС)

О компании и продукте

Мы — ООО Кейс, надежный партнер компании Тензор. Мы помогаем бизнесу автоматизировать процессы с помощью экосистемы СБИС: сдача отчетности в госорганы, электронный документооборот (ЭДО), работа с маркировкой, ОФД ККО.

Наша база клиентов — это живые, действующие компании, которые уже пользуются продуктом или проявили горячий интерес. Нам не нужен «холодный обзвон по справочнику», нам нужен интеллектуальный сервис и развитие текущих отношений.

Чем предстоит заниматься (Задачи)

В вашем прямом подчинении будет небольшая, но профессиональная команда из 2-х менеджеров.

Управление и развитие:

· Координация работы отдела: распределение входящего потока и задач по действующим клиентам.

· Контроль качества обслуживания (тон общения, глубина консультации).

Работа с текущей базой:

· Консультирование потенциальных клиентов по продуктам СБИС.

· Удержание клиентов на этапе пролонгации лицензий СБИС.

· Выявление потребностей бизнеса клиента для продажи дополнительных модулей (ЭДО, маркировка, кассы, HR-блок).

· Выставление счетов, подготовка отчетности.

Стратегия и развитие бизнеса:

· Генерация и внедрение идей по увеличению прибыли с существующей клиентской базы (например: новые форматы пакетных предложений, улучшение скриптов аргументации, разработка акций для «спящих» клиентов).

· Анализ рынка и обратная связь от бухгалтеров для улучшения нашего сервиса.

Наши пожелания к кандидату

Профессиональный опыт:

· Опыт руководства отделом продаж/клиентского сервиса (даже небольшим коллективом) от 1 года.

· Крайне важно: понимание бизнес-процессов бухгалтерии. Либо у вас есть бухгалтерское/финансовое образование, либо вы долго работали с сегментом 1С/СБИС/Контур и знаете, чем декларация по НДС отличается от УПД.

Личностные качества:

· Эмпатия и терпимость. Вы понимаете, что клиент-бухгалтер находится в состоянии стресса перед отчетным периодом. Вы способны успокоить, войти в положение и терпеливо объяснить алгоритм действий в программе, даже если это приходится делать в пятый раз.

· Клиентоориентированность. Вам важно не просто «продать лицензию», а решить задачу клиента.

Управленческие навыки:

· Генератор идей. Вы смотрите на отдел не как на исполнителей, а как на бизнес-единицу. Вы регулярно приходите к руководству с предложениями: «А давайте сделаем вот такую рассылку/скрипт/сервис — это принесет Х денег».

Условия работы

· Работа с горячей и действующей клиентской базой (никаких «холодных» звонков, только входящие обращения и поддержка существующих пользователей).

· Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата.

· График работы: 5/2, 9:00-18:00, Взлетка.

· Корпоративное обучение продуктам СБИС и повышение квалификации за счет компании.

· Первые 3 месяца - испытательный срок.

· Ежегодная премия при достижении необходимых финансовых результатов организацией.