Специалист службы поддержки клиентов / Менеджер по работе с клиентами

Работа с клиентскими обращениями: принятие претензий/жалоб/пожеланий; проведение переговоров с клиентом (в том числе, телефонных) и встреч; контроль за процессом принятия решений по конкретному обращению; информирование клиента дилерского центра в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании;

Обязательное проведение телефонного опроса клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций и эффективности их решений;

Проведение необходимых исследований по заданию руководства дилерского центра, в том числе составление/корректировка плана действий при работе со сложными (трудными) ситуациями;

Ведение клиентской информационной базы, согласно стандартам дистрибьютора. Учет и анализ претензий клиентов дилерского центра;

Проведение периодических опросов постоянных клиентов Дилерского центра по вопросам удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг;

Периодическая отчетность перед исполнительным органом дилерского центра о проделанной работе, результатах и планах;