Специалист контакт-центра

Мы не только строим дома, но также берем на себя их эксплуатацию. В каждом жилом доме мы сформировали команду людей, которые заботятся о высоком уровне жизни наших жильцов. Мы искренне считаем, что стабильное техническое состояние домов, добрососедство и теплое отношение к нашим жильцам - это основное, что отличает нашу Управляющую компанию и наши дома.

Управляющая компания LEGENDA Сomfort приглашает в свою команду специалиста контакт-центра

Задачи роли:

• прием входящих звонков и информирование жителей по вопросам эксплуатации объектов в соответствии со стандартами сервиса, установленными в компании
• работа в системе КВАДО с заявками жителей: создание и обработка новых заявок, назначение исполнителей, контроль за ходом выполнения заявки на всех этапах, информирование жителей о статусе выполнения заявки
• оперативное реагирование на аварийные ситуации
• осуществление исходящих сервисных звонков жителям объектов по вопросам качества оказанных услуг, с целью актуализации данных, информирования о значимых событиях и мероприятиях на объектах
• поддержание актуальности реестров жителей, собственников коммерческих помещений, работа с базой данных

Для успеха необходимо:

• средне-специальное/высшее образование
• опыт работы на аналогичной должности или в других сервисных направлениях, предполагающих прямой контакт с клиентом (оператор, администратор и т.д.)
• навыки работы с IP-телефонией, системами диспетчеризации и мониторинга
• владение компьютером (офисные программы Word, Excel, электронная почта) и оргтехникой на уровне пользователя
• клиентоориентированный и сервисный подход, желание помогать людям, доброжелательность
• умение выстраивать конструктивную коммуникацию, презентовать услуги
• способность соблюдать стандарты сервиса и работать в рамках регламента

Наши условия сотрудничества:

• социальная защищенность и забота о сотрудниках (официальное оформление, корпоративная медицинская программа)

• конкурентный уровень дохода, стабильность выплаты (2 раза в месяц)

• локация: ЖК «LEGENDA на Яхтенной»
• график работы: сменный 1/3

• яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта

• возможность расти в профессии и создавать свою историю успеха

• работа в команде экспертов с инициативой и характером

• возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалог