Специалист по поддержке процессов бизнеса (Back Т-Бизнеса)

Поддержка бизнеса не всегда укладывается в стандартные сценарии. Бывают ситуации, где типовые решения не работают — и тогда важно разобраться в причине и довести задачу до результата.

Вам предстоит подключаться к сложным обращениям клиентов, находить решения в нестандартных ситуациях и участвовать в улучшении процессов, чтобы такие кейсы решались быстрее и эффективнее.

Мы предлагаем

• Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы.
• Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис.
• Сменный график с 9 или 12-часовым рабочим днем. Самая ранняя смена начинается в 02:00, самая поздняя заканчивается в 00:00 (зависит от потребности на линии), выходные плавающие.
• Оформление по ТК РФ.
• ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать клиентов юридических лиц и поддерживать процессы оказания услуг для бизнеса.
• Анализировать причины обращений и находить решения, в том числе вне стандартных регламентов.
• Участвовать в оптимизации процессов и влиять на их улучшение.
• Предоставлять клиентам понятные и обоснованные ответы, поддерживать высокий уровень сервиса.
• Участвовать в запуске и тестировании поддержки новых продуктов банка.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы с юридическими лицами от 1 года.
• Имеете опыт взаимодействия с юридическими лицами по банковским продуктам (не продажи).
• Знаете продукты для бизнеса: РКО, зарплатные проекты, ВЭД, торговый и интернет-эквайринг, СБП.
• Умеете анализировать обращения клиентов и находить решения в нестандартных ситуациях.
• Будет плюсом опыт работы в бэк-офисе.