Администратор-кассир медицинской клиники

Кто мы?

Клиника доктора Андреева 16 лет специализируется на экспертной неврологии и остеопатии для взрослых и детей. Работаем со сложными диагнозами, применяя уникальные авторские программы лечения. Проводим углубленную диагностику: КСВП, КВП, игольчатая ЭМГ и стимуляционная ЭМГ. Основным мотивом создания клиники было желание сделать медицинскую помощь комфортной, не агрессивной, а главное максимально результативной и безопасной. И это получилось! За клиникой укрепилась безупречная репутация. Нам доверили своё здоровье более 15 000 человек. Многие наблюдаются всей семьёй.

Кого мы ищем?

Самого важного человека при общении с клиентом - АДМИНИСТРАТОРА.

Наша компания ищет в команду не просто штатную единицу по принципу «регистратора», а по-настоящему сервисного сотрудника, который понимает степень своего влияния на впечатление клиента о компании, на уровень загруженности клиники.

Причины выбрать нас:

1. Опыт работы в прогрессивной клинике - вы будете частью медицинской команды, будете взаимодействовать и с клиентами, и с докторами, и с руководителями, задачи будут разнообразные и многофункциональные - вы точно «прокачаетесь» у нас).

2. Обучение и развитие - в нашей компании систематически проходят мероприятия, направленные на повышение квалификации и кругозора сотрудников - мы ищем людей, которые увлечены саморазвитием и ценят интеллект. Мы даем возможность обучаться и развиваться. Конечно же, мы обучаем вас на стажировке.

3. Сильная медицинская экспертиза и личный бренд врача.

4. Работа не с услугами, а с проблемой пациента.

5. Комплексный подход к лечению, когда все обследования и процедуры можно пройти в одной клинике.

6. Понятный и качественный продукт

7. Теплый поток пациентов. Нет холодных звонков и навязывания.

8. Высокий уровень сервиса.

9. Прозрачная система работы и развитие.

10. Стабильность и надежность. Мы предоставляем официальное трудоустройство со своевременной выплатой заработной платой, соц.пакет и специальные корпоративные условия на обслуживание в клинике для сотрудников и их близких родственников.

11. В смене работает 2 администратора.

12. Удобный сменный график 2/2 с 8.15 до 20:30, в субботу клиника работает с 9.00 до 16.00, воскресенье - выходной.

13. Место работы: исторический центр города, ул. Буянова, 120.

14. Заработная плата на этапе обучения 35.000 рублей + бонусная часть, после обучения: 40.000-45.000 рублей + бонус. Доходнаших администраторов составляет 55-60.000 рублей, но нет потолка, можно влиять на бонусную часть самостоятельно.

Чего мы ожидаем от вас?

Личные качества супер-администратора:

1.Гибкое общение: работа с разными и очень разными людьми - с пациентами, врачами, руководителями; важно правильно реагировать на возражения и сгладить недовольства, мягко подать информацию и деликатно довести нестандартную ситуацию до разрешения.

2.Ответственность: работа с документацией - информированные согласия, договор, рекомендации, знание , регламентов, стандартов клиники, работа с кассой.

3.Доброжелательность и любовь к людям - наш супер-администратор - лицо клиники и показатель высшего уровня сервиса.

4. Быстрая обучаемость - необходимо после назначения врачом курсов лечения грамотно объяснить пациенту все нюансы, записать его на прохождение курса (барокамера, массажи и др.услуги).

5.Работоспособность - мы сразу должны с вами договориться - у нас непросто (если вы ожидаете от работы формата «просто стоять в сторонке», тогда мы вряд ли сможем вам предложить что-то подобное - это слишком просто для нашего супер-администратора). Нам нужны те, кто готов вкладываться в свою работу, и это по-честному.

6.Стрессоустойчивость, уверенность и спокойствие: все люди разные и иногда испытывают далеко не позитивные эмоции, важно помнить, что клиент имеет на это право, а у вас есть супер-способность - находить общий язык со всеми.

7. Прекрасно, если вам нравится работать в сфере медицины и вы увлечены этой темой - поверьте, вам будет чему научиться в нашей клинике.

8. Опыт работы администратором и понимание важности этой должности - от 1 года.

Что нужно делать?

- Работа с входящими обращения (звонки, заявки, сообщения): выявление запроса пациента (жалобы, проблема), подбор подходящего врача (невролог / ортопед / др.), запись на прием с учетом загрузки врачей. За уровень конверсии (входящий звонок - в запись на прием) администратор получает премию.

- Встречать пациентов, создавать первое позитивное впечатление, проводить экскурсии и знакомить пациентов с клиникой, сопровождать до кабинета.

- Качественно консультировать пациентов по услугам клиники.

- Проводить телефонные переговоры - записывать пациентов на приемы, отвечать на вопросы о врачах, технологиях, процедурах, стоимости, принять решение о записи пациента к специалисту, успокоить тревожных пациентов, передать информацию доктору и перезвонить при необходимости, напомнить о приеме, узнать о самочувствии. Работа в CRM.

- Работать с деньгами, онлайн-кассой, инкассацией, взаимодействовать с бухгалтерией.

- Оформлять и подготавливать медицинскую документацию.

- Вести базы данных пациентов: проводить запись на повторные приемы, на процедуры и диагностику, рассказывать подробно о процедурах и курсах, указанных в рекомендациях врача после приема.

- Формировать эффективное расписание приема и обеспечивать работу клиники, влиять на уровень загрузки.

- Работать с отзывами и обратной связью: запрос, сбор, передача руководству, участие в улучшении сервиса.

- Поддерживать уютную атмосферу в холле, проявить заботу и внимание о тех, кто ожидает и обеспечить ненавязчивый комфортный сервис.

В компании предусмотрен рост заработной платы в зависимости от вашей квалификации, стажа в компании, уровня работы и объема задач - у Вас есть возможность влиять на свою зарплату.

Первое собеседование с рекрутером проводится по видео-связи (макс, яндекс-телемост) в будни с 9.00 до 21.00. Номер для записи на собеседование придет Вам в приглашении. Второе и итоговое собеседование - с руководителем в клинике.