Системный администратор / сетевой администратор

Обязанности:

Поддержка бизнес-систем и корпоративных сервисов:

• Приём, регистрация и сопровождение обращений по 1С:ERP, 1С:ЗУП, 1С:ДО, Инженерному контуру, Лоцман PLM, КОМПАС-3D, Nextcloud, Mattermost, GitLab, Jira, Confluence, VPN.

• Разбор типовых ошибок, проблем с доступом, ролями, правами и пользовательскими сценариями.

• Помощь с авторизацией, синхронизацией, клиентскими ошибками, запуском приложений и удалённым доступом.

Диагностика, а не переписка:

• Первичная локализация: ошибка пользователя, права, сбой окружения, дефект, интеграция или инфраструктура.

• Сбор логов, скриншотов, версий клиента, шагов воспроизведения — всего, что нужно для передачи без перезапуска.

• Фиксация в заявке техническим языком, разделение симптома и причины.

Сервисный процесс:

• Ведение заявок в сервис-деске со статусами, сроками и классификацией (инцидент, запрос, консультация, проблема, изменение).

• Контроль, чтобы задача не потерялась между линиями поддержки и была доведена до результата.

• Обратная связь пользователю по статусу и решению.

Сопровождение сотрудников и база знаний:

• Помощь новым сотрудникам с доступами, первичным запуском и настройкой рабочего места.

• Написание понятных инструкций, описание типовых ошибок и сценариев.

• Выявление повторяющихся проблем и предложения по их системному устранению.

Требования:

• Опыт в техподдержке, сервис-деске или прикладной поддержке от 2 лет.

• Практическая поддержка пользователей 1С и смежных прикладных систем.

• Опыт работы с корпоративными сервисами из пользовательского контура.

• Умение проводить первичную диагностику, а не просто фиксировать «всё сломалось».

• Сбор технически полезных данных: логи, скриншоты, шаги воспроизведения, версии, условия.

• Опыт работы с заявочной системой и сервисная дисциплина.

• Базовое понимание ИТ-среды: рабочие станции, учётные записи, доступы, клиентские приложения, сетевые ресурсы, удалённый доступ.

• Уверенная коммуникация и умение вести обращение до результата.

Будет преимуществом:

• Поддержка нескольких прикладных контуров одновременно.

• Понимание проблем на стыке: клиент, права, сеть, сервис, окружение.

• Опыт сопровождения инженерных или специализированных приложений.

• Поддержка удалённой работы и типовых вопросов доступа.

• Написание инструкций и ведение базы знаний.

• Работа в среде с несколькими бизнес-критичными сервисами и высоким темпом обращений.

Условия

• График: 5/2, с 08:00 до 17:00, работа в офисе.

• Окладно-премиальная система мотивации.

• Уровень зарплаты обсуждается по результатам собеседования - зависит от опыта, знаний и навыков.