Менеджер по развитию и сопровождению клиентов IT продукта

О нас

IQ GROUP — аккредитованная компания, резидент Сколково. Мы создали IQ MENTOR — мощный AI‑инструмент для отделов продаж, который помогает компаниям повысить конверсию на 30%. Программа анализирует звонки менеджеров с клиентами и даёт рекомендации по улучшению коммуникаций.

Ищем энергичного специалиста, который станет связующим звеном между нами и нашими клиентами: будет настраивать продукт под их задачи и обеспечивать техническую поддержку — полностью из офиса.

Чем предстоит заниматься

• взаимодействовать с клиентами удалённо (без выездов) для изучения их бизнес‑процессов и выявления потребностей;

• настраивать промты в программе IQ MENTOR под конкретные задачи клиента;

• обучать клиентов работе с функционалом программы: проводить онлайн‑презентации, демонстрации и тренинги;

• оказывать техническую поддержку пользователям: консультировать по телефону, email и в мессенджерах, решать возникающие вопросы;

• собирать обратную связь от клиентов и передавать её в отдел разработки для улучшения продукта;

• вести отчётность по проведённым внедрениям и сопровождению клиентов;

• участвовать в создании обучающих материалов (инструкции, FAQ, видеоуроки) для клиентов.

• Перевод бизнес-требований в технические задачи для команды разработки

Что мы ждём от кандидата

• опыт работы с клиентами (B2B) — умение слушать, выявлять потребности, выстраивать доверительные отношения;

• понимание принципов работы ИИ‑решений и опыт работы с промтами (формулирование запросов, оптимизация);

• базовые навыки анализа бизнес‑процессов: способность разобраться в логике работы отдела продаж, выделить ключевые метрики и точки роста;

• Понимание технических ограничений и логики работы разработчиков

• Опыт взаимодействия с командой разработки на всех этапах реализации

• грамотная устная и письменная речь, презентационные навыки;

• техническая грамотность: быстрое освоение новых программ и интерфейсов, логическое мышление;

• ответственность, внимательность к деталям, клиентоориентированность

Будет плюсом:

• опыт внедрения или сопровождения IT‑продуктов (CRM, системы аналитики, телефония и т. д.);

• базовые знания в области продаж или опыт работы в продажах;

• навыки работы с инструментами удалённого доступа (TeamViewer, AnyDesk и т. п.);

• опыт создания обучающих материалов или проведения онлайн‑тренингов.

Мы предлагаем

• интересную работу с реальными бизнес‑кейсами и разнообразными клиентами;

• возможность влиять на развитие продукта через обратную связь;

• профессиональное развитие в сфере ИИ и автоматизации бизнес‑процессов;

• команду опытных коллег, готовых делиться знаниями;

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• удобный график: 8:30–16:30 (суббота и воскресенье — выходные), работа по производственному календарю, отдых в праздники;

• карьерный рост до руководителя отдела продаж (РОПа);

• стильный офис в центре города, в который хочется приходить: продуманное пространство, уютные диваны и зоны для релаксации;

• дополнительные бонусы для комфорта и нетворкинга:

  • кальян‑зона для неформальных переговоров;

  • профессиональный массаж, чтобы быстро снять напряжение;

  • ароматный кофе и чайная карта на любой вкус;

• яркую корпоративную жизнь и возможности для неформального общения.

Как откликнуться

Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо