Team Lead/Супервайзер Контакт Центра
Team Lead/Супервайзер Контакт Центра
Описание вакансии
Обязанности:
- Работа с CRM-системой и воронками продаж, сортировка и анализ лидов
- Организация и полный контроль работы смены контакт-центра
- Управление командой операторов (от 10 человек), распределение нагрузки и приоритетов
- Контроль качества обработки входящих обращений
- Анализ показателей эффективности и входящего трафика
- Контроль выполнения KPI и стандартов сервиса
- Оперативная приоритизация задач и реагирование на отклонения
- Взаимодействие с руководителем, подготовка и передача отчётности
- Подготовка сменной аналитики: лиды, звонки, воронка продаж, выводы по результатам смены
Требования:
- Опыт управления командой от 10 человек
- Понимание принципов работы контакт-центра
- Опыт работы с CRM и аналитикой показателей
- Навыки контроля качества и выполнения KPI
- Знание кыргызского языка
- Наличие персонального компьютера и стабильного интернета от 50 мб (работа не с телефона)
- Ответственность, организованность, умение быстро принимать решения
Условия:
- График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00 (возможны согласования)
- Почасовая оплата + KPI (после прохождения стажировки)
- Стажировка: 1 месяц. На период стажировки фиксированный оклад — 40 000 на руки
- Полностью удалённый формат работы
- Официальное трудоустройство
