Менеджер по общению с туристами в чатах

«Яркотревел» — сервис поиска туров выходного дня по России и ближнему зарубежью. Мы помогаем туристам выбрать поездки из сотен вариантов и сделать отдых запоминающимся. Каждый месяц через нас бронируют туры тысячи людей.

Количество обращений растет, поэтому мы ищем системного, эмпатичного и очень внимательного менеджера чатов. От вашей работы зависит главное — долгожданный отпуск наших клиентов.

Важно: У нас действительно высокая интенсивность – в среднем 70-90 диалогов в день. Эта работа требует 100% фокуса, поэтому совмещать её с учебой (очной/заочной) или другой работой не получится.

Что нужно будет делать:

• Консультировать туристов письменно через AMO CRM — помогать с выбором тура, отвечать на вопросы;

• Связываться с организаторами туров (уточнять наличие мест, детали программ);

• Обрабатывать заявки с сайта (передавать партнерам, информировать клиентов);

• Быстро гуглить и проверять информацию, если турист задает нестандартный вопрос;

• Помогать туристам в форс-мажорных ситуациях (работать по готовым инструкциям, сохраняя спокойствие и вежливость клиента).

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в чатах поддержки и AMO CRM.

• Внимателен к деталям: вы не путаете даты вылета, имена клиентов и всегда перечитываете сообщение перед отправкой.

• Может фокусироваться на 5 диалогах одновременно и ни о ком не забыть.

• Печатает быстро и без ошибок, уверенно владеет ПК.

• Умеет общаться тепло и с заботой, даже если клиент задает один и тот же вопрос в третий раз.

Условия работы:

• График 4/3, 6 часов в день. Сб, вс - выходные, 1 плавающий выходной в будний день вы выбираете сами

• Полностью удаленный формат (нужен только тихий уголок, ПК/ноутбук и стабильный интернет, работа с телефона не подходит).

• Оплата каждую неделю без задержек.

• Оплачиваемый отпуск спустя полгода работы, скидки на туры сервиса.

Зарплата:

• 1-й месяц (обучение и адаптация) — 19 400 руб.

• 2-й месяц — 22 500 руб.

• С 3-го месяца — 25 000 руб.

• В высокий летний сезон (до сентября включительно) — до 50 000 руб. за счет бонуса 20% за повышенную нагрузку.

Как мы отбираем кандидатов (всё проходит онлайн):

1. Отклик на вакансию.

2. Короткая анкета + тест на скорость печати.

3. Короткое тестовое задание.

4. Zoom-знакомство на 10 минут.

Желаем удачи и ждем в команде!